品牌資產管理概述(ppt 133頁)

主要內容
第 10章 品牌資產管理
本章內容：
第一節 品牌資產的概念
（一）從財務角度對品牌資產進行界定
（二）從市場角度對品牌資產進行界定
（三）從消費者角度對品牌資產進行界定
Keller對品牌資產的界定
品牌資產定義小結：
第二節 品牌資產模型
Keller的品牌資產模型特點
Keller以顧客為基礎的品牌資產概念模型
Keller的品牌價值鏈模型
Aaker的品牌資產模型
Aaker的品牌資產模型
品牌資產的來源總結：
第三節 品牌資產提升策略
一、品牌知名度的提升
建立品牌知名度的原則
提高品牌知名度的策略
案例欣賞：360免費之路
二、品牌（品質）認知度的提升
提升品牌認知度的意義
品牌認知的特征
影響品牌認知度的因素
強化品牌認知度的策略
案例欣賞：姚記撲克
案例欣賞：歐派有多“派”
補充：產品感知質量的測量
Kano 測量模型和魅力質量
質量管理
產品感知質量的測量的過程
服務感知質量的測量
顧客感知服務質量的維度劃分
感知服務質量的測量模型
SERVQUAL評價法
五個維度
五個維度
顧客感知服務質量方麵的共識
案例分析：飯店服務質量SERVQUAL應用
三、品牌聯想的提升
說說你的聯想
1、 屬性聯想
案例欣賞：那些該死的聯想
2、 利益聯想
案例欣賞：六神和美加淨一升一降
3、 態度（attitudes）聯想
案例欣賞：真心瓜子如何真心
與品牌聯想相關的概念
品牌聯想的特點
品牌聯想對於品牌資產提升的重要作用
品牌聯想的來源
消費者品牌聯想的建立
提高品牌聯想效果的措施
案例欣賞：還記得李雷和韓梅梅麼
佐丹奴全球限量版T恤2000件
品牌與公司聯想
分銷渠道建立品牌聯想
名人廣告帶來的品牌聯想
四、品牌忠誠度的提升
1、行為論
2、行為傾向論
3、情感論
4、認知論
品牌忠誠度的價值
提高品牌忠誠度的策略
品牌忠誠度的測量
品牌忠誠度測量模型
第四節 品牌資產評估
品牌資產評估的種類
品牌資產評估方法的分類
基於財務角度
基於消費者角度
Interbrand 模型
美國《金融世界》品牌資產評估方法
BrandZ模型

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