客戶管理及項目管理知識分析應用(PPT 32頁)

客戶管理及項目管理知識分析應用(PPT 32頁)目錄：

1、初識CRM
2、百度客戶關係管理
3、了解手工條件下的客戶關係管理
4、分析手工條件下的客戶關係管理的不足
5、對客戶關係管理的理解上升到管理理念
6、CRM軟件由買到租——在線客戶關係管理
7、 操作客戶模塊
8、項目小結

客戶管理及項目管理知識分析應用(PPT 32頁)簡介：

1.1.1 任務情境
學校9月份安排小強頂崗鍛煉，小強在網上瀏覽相關實習信息。他決定先通過百度搜索引擎來了解客戶關係管理。
1.1.2 任務分析
百度搜索簡單方便，知名度高。為了確保搜索信息的準確可靠，我們可以利用其他的網絡百科，如維基百科、互動百科等，對相關信息進行驗證。
與使用CRM軟件進行客戶關係管理相比，手工條件下的客戶關係管理更貼近生活、更容易理解，當然，手工條件下的客戶關係管理也存在一些不足。
樸素的客戶關係管理思想在我國的經濟文化發展史上由來已久，在企業的生產經營過程中，通過手工利用卡片、記事簿、號碼本等形式，收集、整理、使用客戶資料，這樣的客戶關係管理實踐早在20世紀90年代美國的加特納集團提出客戶關係管理概念之前就已開始。通過老字號“北京內聯升”鞋業有限公司、濰坊東方鋼管的故事你可以進一步了解手工條件下的客戶關係管理。
企業對新客戶的服務：
多人接聽同一客戶電話，回答不一致，比如要什麼產品、報什麼價格、都發生了哪些交往，關鍵點在哪裏、如何突破等。甚至由於前後不一致把客戶氣跑。
企業對老客戶的服務：
老客戶來電，得到的回答和新客戶一樣，還傻乎乎地問“貴姓”、“您買的什麼產品”、“什麼時候買的”等，導致客戶滿意度低。
企業管理人員對全局的把握
不清楚有多少家客戶；
銷售員的客戶不願意交給企業，離職後，不管是意向客戶還是成交客戶，都通通帶走而企業卻沒有。

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