保障製度體係的高效運行講義(ppt 27頁)

一、關於執行——綜述
二、建立執行型的企業文化
三、保障製度體係的高效運行
四、選拔執行型人才
五、提升管理者的執行力

案例分析
A公司為了提高客戶滿意度，請外部專家根據業界通用標準，設計了一套非常規範的客戶滿意度調查表，但執行效果不好，公司經過討論修改後重新開始實行。
修改後的製度，執行效果仍然不好，從收集回來的調查表看，客戶對某些方麵的滿意度很高，但從實際情況看，客戶對此的投訴意見仍然不斷，客戶的實際反應與客戶滿意度調查表中的結果不一致。
製度缺陷
拿來主義，沒有針對企業的具體情況
注重形式而忽略內容
過於複雜繁冗
缺乏係統性考慮，沒有良好的銜接與配合
製度執行的跟進與保障的問題
缺乏良好的溝通、宣傳與培訓
製度執行不堅決：“熱爐”法則
沒有有效的過程監督與控製
沒有良好的製度執行考核與執行效果評估
人們不是按照你期望的目標去做，而是按照你檢查的目標去做。　　　　　　　 　
——IBM前首席執行官 路.郭士納

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