汽車銷量品牌CSI4S店組織架構4S店崗位任職條件(ppt 63頁)

主要內容
自我介紹
汽車背景資料:銷量 品牌 CSI
4S店組織架構
4S店崗位任職條件和要求
冰山理論與職業化素質
討論

中國汽車市場品牌發展
汽車銷售價格走低
某品牌區域進站台次統計
年維修產值（萬元）
單車維修價格（元）
什麼是客戶滿意度?
客戶怎樣才會滿意？
滿意度第一波的衝擊：顧客對經銷商的忠誠度和口碑在質保期間的客戶滿意度對質保期後的客戶忠誠度有直接影響
滿意度第一波的衝擊：顧客對經銷商的忠誠度和口碑CSI與質保期後客戶保持率
滿意度第二波的衝擊：顧客對品牌的忠誠度和口碑售後服務滿意度對品牌的口碑和聲譽有直接的影響
滿意度第三波的衝擊：高CSI能帶來品牌溢價CSI和車子價格
更好的服務和更低的流失率
2009年中國CSI排名
KPIs(未)執行率與CSI的關聯度
4S店的基本要求
4S店組織架構
4S店崗位說明
選擇什麼樣的員工
4S店對員工的基本要求
十萬個為什麼？
冰山理論與職業化素質
何為冰山理論
冰山理論與職業化素質
討論與提問

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