某某專業美容名店經營管理手冊(DOC 352頁)

第一章：開業前籌備事項 第一節：私人會所是什麼？ 一、私人會所的特點 二、私人會所的專業服務 第二節：開業前的 企劃一、了解經營意圖與自身條件 二、親身觀摩其他私人會所的優缺點 三、客人群體定位 四、女性消費角色 分析. 五、護理項目收費標準的確定 六、製定 標準的客人服務 流程七、做好行銷工作， 八、其他 第三節：商圈調查 一、何謂商圈 二、商圈形態可區分的種類 三、商圈調查要點 第四節：選擇最佳店址 一、店址的選擇 二、怎樣找到開店的“黃金寶地” 第五節：“丸美專業美容名店”布局與裝修 一、基本要求 二、店麵裝修 三、私人會所空間氣氛的設計 第六節：產品展示陳列 一、產品陳列的目的及概念 二、產品陳列注意事項 三、產品陳列的要領 四、貨架陳列分段 第七節：私人會所美容氣氛的形成 一、表現美容的樂趣 二、考慮店內裝飾的配色 第八節：私人會所經營氣氛的形成 一、店麵形象 二、店內 形象三、人員素質 第二章：如何做好開業活動 第一節：開業前的溫情造勢 一、開業前的準備 二、宣傳造勢 第二節：開業當天的活動安排 一、物品準備 二、開業當天活動安排 三、開業慶典案例 第三章：促銷活動的開展 第一節：促銷方案的製定 第二節： 促銷活動流程與活動的實施過程 一、前台接待客人流程 二、美容顧問皮膚測試、美容 診斷流程 三、美容師服務流程 四、服務後續流程 五、店長職責與 流程六、備注：各崗位環節與客人 谘詢、介紹服務項目時的要求 七、服務操作中的三三三法則 第四章：客人跟進與客人管理 第一節、客人跟進一五七法則 第二節、客人 檔案管理一、客人檔案的作用 二、客人檔案的主要內容 三、客人檔案填寫的要求 四、注意事項 第三節、客人檔案的靈活運用 一、美容師通過客人檔案可事先了解到的內容 二、前台需根據客人的檔案資料定期與客人聯係 三、店長通過檔案可以達到的目的 第四節、客人會員管理 會員 管理案例第五章：私人會所的衛生管理與急救措施 第一節：私人會所的衛生管理 一、衛生管理要則 二、私人會所各個空間衛生要求 三、私人會所衛生 管理製度第二節：私人會所的急救常識 第三節：預防私人會所的“交叉感染” 一、預防交叉感染 二、私人會所中常規消毒步驟及注意事項 第六章：工作人員管理、穩定美容師 第一節：工作人員薪酬管理 一、確保工作人員的薪酬有 競爭力 二、 薪酬管理辦法 三、考慮工作人員的福利 四、給工作人員增加“精神薪資” 第二節：如何穩定美容師 一、建立以人為本的 企業文化二、私人會所人才流失的原因及解決方法 三、遏製 人才流失的方法 第七章：工作職責及相關工作 流程第一節：前台（美容顧問）工作職責及相關要點 一、前台（美容顧問）應具備哪些素質 二、前台（美容顧問）的職務描述 三、前台（美容顧問）位職責 標準第二節：美容師工作職責及實際工作中操作 流程一、美容師職務描述 二、 崗位職責標準 三、美容師每日工作流程 四、美容師的納客 運作與實施 第三節：私人會所會計工作職責標準 一、會計職務描述 第四節：私人會所領班工作職責標準 第五節：店長工作職責及實際工作中操作技巧 一、店長職務描述 三、店長每日工作流程 第八章：私人會所客人服務流程及標準 第一節：客人服務流程 一．建立優質客戶服務體係 二．客人服務 流程第二節：電話禮儀的標準 一、接聽電話的準則 二、打出 電話的準則 第三節接待服務的 標準動作 一、站班 二、引導入座 三、送茶、雜誌、書報 第四節：不同性格客人接待方法 第九章：美容顧問、美容師銷售技巧 第一節：不同性格的客人購物風格各異 一、美容師在銷售時應具備的素質 二、專業銷售的循環步驟 三、不同客人的購物風格及應對方案 四、客人有意購買的信息 第二節：前台接待、電話預約、結帳時的工作技巧 一、前台（美容顧問） 電話預約技巧 二、前台（美容顧問）易引起客人不滿之處 三、前台（美容顧問）結帳時注意點 第三節：美容顧問、美容師銷售技巧 一、銷售心態 二、促進交易的方法 三、專業銷售的七個階段 四、開發新客戶的策略 五、按部就班，成功交易並不難 六、輕鬆服務，贏利無度 七、轉介紹 八、美容師銷售技巧十八招 九、銷售流程定律 十、美容師問與答 第十章：私人會所如何開好終端聚會 第一節：聚會準備 一、聚會 目標確認 二、聚會卡種設： 三、聚會促銷政策設計 四、聚會邀約書的設計 五、聚會邀約安排 六、聚會會場、人員及物料準備 第二節：聚會安排 一、會期安排 二、會場要求 三、會場布置 四、聚會期間注意事項 第三節：聚會流程 一、彩排流程 二、會前接待流程 三、正式流程（以下午場為例） 第四節：後期跟進 一、會後會內容 二、一對一跟進 流程：（3天、6天、10天） 三、會後跟進應注意的事項 第十一章：私人會所的促銷小技巧 一、促銷應注意的幾點 二、促銷方式的種類 三、 促銷技巧 咐件：私人會所 經營管理表格 一、私人會所調查分析表格 私人會所商業選址評估表 竟爭店調查表 私人會所商圈調查表 二、私人會所銷售 管理表格美容師每日工作記錄表（月） 私人會所預約表 電話銷售記錄表 美容師操作記錄表 丸美店務日報表 美容師月銷售計劃表 客人谘詢表 私人會所詳細皮膚分析谘詢卡（一） 私人會所詳細皮膚分析谘詢卡（二） 私人會所詳細皮膚分析 谘詢卡（三） 私人會所詳細皮膚 分析 谘詢卡（四） 三、私人會所 客戶管理表格 客人來電記錄表 客人購買產品記錄表 客人投訴處理表 四、私人會所產品進出 管理表格產品出入庫登記管理台賬（類） 沙龍 產品使用登記台帳 五、私人會所工作人員管理表格 美容師每周儀表風度評估表 私人會所工作人員考勤表 會員生日表 六、私人會所其它 管理表格晨會記錄 私人會所每月費用開支計劃表 私人會所客人級別 分類表 美容師評估表
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