卓有成效管理者的4項修煉項修煉(PPT 99頁)

卓有成效管理者的4項修煉
修煉1：轉換角色
例：W君
管理者與非管理者的根本差別？什麼是管理？
管理追求“效率”和“效果”
管理者從事的主要活動
不同層次管理者每種職能的時間分布
個人素質的“冰山模型”
測試：動機結構（10分鍾）
成就動機（需要）
管理者職業動機模型
管理行為與管理業績
模擬體驗活動：築塔工程
築塔工程活動分析的要點
活動總結（10分鍾）
調整管理行為，改進管理業績
“著眼長處”的用人思維
個性類型
控製型
表現型
友善型
分析型
理性決策4步法
“狀況評估”技術
案例分析：狀況評估（10分鍾）
將有關事項分解
設定優先次序
計劃事項的解決
案例分析
“問題分析”技術
案例分析：問題分析（10分鍾）
定義和描述問題
“共同原因”與“特殊原因”
原因分析的策略
“特殊原因”策略
“共同原因”策略
檢驗問題的原因
“決策分析”技術
案例分析：決策分析（10分鍾）
決策目的和標準
考慮不確定性：“風險剖圖”
例：完成風險剖圖
使用“決策樹”來繪出風險剖圖
例：風險剖圖
例：以“決策樹”表示風險剖圖
以“主觀預期效用”來決策
例：以“主觀預期效用”來決策
“潛在問題分析”技術
案例分析：潛在問題分析（15分鍾）
練習：叢林生存
群體思維的表象
避免“群體思維”
用語言描述，不能回答問題，不能使用手勢比畫。（A圖）
用語言描述，可以回答問題，不能使用手勢比畫。（B圖）
活動討論：（10分鍾）
“溝通”的概念和過程
“知覺”對溝通的影響
多大年齡？
什麼動物？
建立“信任”關係
克服防衛心理的六種行為
溝通技術：三步溝通法
明確溝通目的
聽的不良表現
傾聽的關鍵
傾聽技能
關注對方
“關注”的行為技能
全麵把握信息
測試：反應類型
自傳式回應
自傳式回應的效能
同理心式回應
同理心式回應的使用
例：同理心式回應
例：同理心回應
同理心式回應的一般公式
練習：做出同理心式回應
表達的誤區
有效傳遞信息
有效反饋的要點
“我信息”的表達方式
例：“我信息”的表達方式

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