某酒店前廳部崗位服務內部管理製度規範(DOC 29頁)

一、 宿登記管理製度
一、 工作必須掌握的信息範圍：
一、 帳操作流程
一、 電話預訂流程
一、 話總機日常工作
一、商品清潔流程
一、應接服務規範：
一、每日征詢客人意見流程
一、轉接電話流程
七、代辦服務
七、增住和加床流程
七、處理非常事件流程
七、結帳收款注意事項
七、酒店減免費客人預訂流程
三、VIP客人接待流程
三、傳真操作流程
三、回答問詢流程
三、持記帳憑證（VOUCHER）客人的登記流程
三、網絡預訂流程
三、領取商品流程
九、修改預訂流程
九、出租網吧（電子郵件）流程
九、辦理延期離店流程
九、填寫銷售日報表流程
二、商品編號流程
二、處理客人投訴流程
二、掛撥長途電話流程（國內、國際）
二、接受傳真的（發送）流程
二、有預訂散客的登記流程
二、行李服務工作規範
二、問詢服務流程：
二、預訂和E—MAIL電子函件流程：
五、VIP客人接待登記流程
五、團體、會議預訂（公費預訂）流程：
五、處理失物及認領流程
五、尋呼服務流程
五、開具發票流程
五．打字或文字電腦處理操作流程
八、辦理換房操作流程
八、處理郵件流程
八、解交款流程
八、輸入預訂流程
六、叫醒服務流程
六、商品包裝流程
六、團體（會議）接待流程
六、旅行社〈團隊〉預訂流程
六、特快專遞流程
六、非常事件的處理流程
十、借用洽談室和辦公用品流程
十、辦理同意轉帳流程
十、取消預訂流程
十、商品調撥流程
十一、辦理同意信用擔保操作流程
十一、客人轉帳流程
十一、核對預訂流程
十三、付款信用製度
十三、處理應到未到客人預訂流程
十三、盤點商品流程
十二、商品交接流程
十二、處理客人遺失IC卡鑰匙流程
十二、婉拒預訂流程
十五、商品代銷流程
十五、客史檔案建立和管理流程
十六、代銷結帳流程
十六、預訂資料存檔流程
十四、處理訂房的特殊要求：
十四、進、銷帳流程
四、上門散客接待登記流程
四、代客留言流程
四、商品銷售流程
四、處理保險箱鑰匙遺失流程
四、重要客人（VIP）的預訂流程
四．複印操作流程
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