品質成本培訓課件(doc 28頁)

一、概述
二、品質成本的分類
三、品質和成本之關係
四、品質成本之管理
五、A. V. Feigenbaum之品質成本分析法
六、品質成本之分析與應用
七、其它補充事項：

 

一、概述
從常理上，及一般的狀況，我們大概可以了解到一個事實─如果品質做得好，那麼就要付出較多的管製成本，包括自買原料時買好的，進廠時要做入料檢驗，製程中要做製程中檢驗，乃至最後的成品檢驗等，這些均須要投入人力及檢驗設備甚至廠房空間，如果不幸時，客戶有客訴或退貨時都尚得造成損失，這些所付出的成本，我們就統稱為─品質成本。
二、品質成本的分類
摘自ISO 9004的各項說明如下：
如果廣泛的區分可分成二大類─運作品質成本及外部保證品質成本。
1.運作品質成本：運作品質成本，係指企業為獲利及確保既定之品質水準所需負擔之成本，其又分成二類，分別如下：
A.預防及鑒定成本：預防是指致力於預防失敗之成本；鑒定是指試驗、檢驗及量測以確定是否維持既定品質成本。

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