企業培訓案例大全(DOC 80頁)內容簡介
?....通用類案例....1
1：關於“晨光酸牛奶中有蒼蠅”的顧客投訴處理....1
2：關於華帝爐具燃爆引發的顧客投訴....2
3：布猴風波....4
4：板油....5
5：豆漿....6
6：考試....6
7： 促銷員私拆封裝，多加商品。....6
8：“不翼而飛”的影碟機....7
9：搶可樂的“勇士”....8
10：會縮水的金耳環....8
11：遊戲機幣換錢....9
12：“管理”人員....9
13：就為一塊小毛巾....9
14：計量秤的痛苦....10
15：好夥伴....11
16：小孩慘死商場母親痛不欲生....12
17：有問題的青菜....12
?....營業類案例....14
1： 促銷與顧客....14
2：如此服務....14
3：意見卡....15
4：你知道我在等你嗎？....16
5：表揚信....16
6：一把壞椅子....17
7：不愉快的購卡經曆....17
8：買傘風波....18
9：愉快的買鞋經曆....19
10：溫馨提示....19
11：“有病”....20
12：一個紅酒袋子....20
13：試衣事件....21
14：純正油與調和油....22
15：“孩子摔傷”引發的投訴....22
16：購買“統一鮮橙多”....23
17：早上八點來購物，下午四點還沒走....24
18：熱心幫助顧客....25
19： 促銷員同顧客爭用購物車....25
20：熱水瓶的維修....26
21：換不了的電飯煲....26
22：還是人人樂的服務好....27
23：失敗的服務....28
24：一雙已爛底的“木林森”皮鞋....29
25：亡羊補牢的代價....30
26：修表....30
27：“昨天的電視真有趣…..”....31
28：“隻要您滿意就好”....32
29：紅提投訴....33
30：先推銷自己....34
31：存包牌引起的……....35
32：承諾之前請 溝通好....35
33：摸獎....36
34：羊毛衫....37
35：可憐的空調扇....37
36：為了顧客....38
37：說到不如做到——“先熱後冷”的服務要不得....38
38：長了“翅膀”的鞋子....39
39：“萬一箱子砸下來了怎麼辦？”....39
40：啤酒陳列....40
41：一隻烤鴨....41
42：麵包與刷毛....41
43：請客....41
44：“金豬”....42
45：有蟲的糕點....42
46：骨肉分離的魚....43
47：一雙鞋的啟示....43
48：死牛肉....44
49：買油....45
50：一品三價....45
51：有備而戰的有序購物....46
52：一則“海報”引來的問題....46
53：100斤牛肉到底值多少？....47
54：有洞的衣服....47
55：鮮肉還原....48
56：買榴蓮....48
57：冰淇淋事件....49
58：黃鱔和蛇....49
59：買鞋....50
60：一個顧客兩個 促銷....50
61：一雙小一碼的皮鞋....51
62：糖果贈品....51
63：“示範崗”上的“模範標兵”....52
64：“貪吃”的 促銷員....53
65：大小不一樣的鞋....54
66：“超值”牛廚金針魚....54
67：購買紙巾....55
68：亂丟的紙屑....56
69：“精耕細作”你做到了嗎？....56
70：失敗的 促銷....57
71：熱心的“芳鄰”....58
72：“化幹戈為玉帛”的語言藝術....58
?....收銀類案例....60
1：收銀台一幕....60
2：“刁蠻”的顧客....60
3：不能用的優惠卡....61
4：不一樣的紅富士....62
5：兩個老外....62
6：收銀員工作的失誤引發的顧客投訴....63
7：尷尬遭遇....64
8：“誰偷走了我的東西？”....64
9：十元錢....65
10：“秀氣”的收銀員....66
?....防損類案例....68
1：她為什麼會哭....68
2：雪糕....68
3：關於報警器誤報而引發的顧客投訴處理....69
4：粗暴的防損員....70
5：落淚的趙女士....71
6：我們的好夥伴....71
7：要命的贈品酒....72
8：處亂不驚....74
9：防損員小姐，辛苦了，不過別忘了自己的 形象！....75
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1：關於“晨光酸牛奶中有蒼蠅”的顧客投訴處理....1
2：關於華帝爐具燃爆引發的顧客投訴....2
3：布猴風波....4
4：板油....5
5：豆漿....6
6：考試....6
7： 促銷員私拆封裝，多加商品。....6
8：“不翼而飛”的影碟機....7
9：搶可樂的“勇士”....8
10：會縮水的金耳環....8
11：遊戲機幣換錢....9
12：“管理”人員....9
13：就為一塊小毛巾....9
14：計量秤的痛苦....10
15：好夥伴....11
16：小孩慘死商場母親痛不欲生....12
17：有問題的青菜....12
?....營業類案例....14
1： 促銷與顧客....14
2：如此服務....14
3：意見卡....15
4：你知道我在等你嗎？....16
5：表揚信....16
6：一把壞椅子....17
7：不愉快的購卡經曆....17
8：買傘風波....18
9：愉快的買鞋經曆....19
10：溫馨提示....19
11：“有病”....20
12：一個紅酒袋子....20
13：試衣事件....21
14：純正油與調和油....22
15：“孩子摔傷”引發的投訴....22
16：購買“統一鮮橙多”....23
17：早上八點來購物，下午四點還沒走....24
18：熱心幫助顧客....25
19： 促銷員同顧客爭用購物車....25
20：熱水瓶的維修....26
21：換不了的電飯煲....26
22：還是人人樂的服務好....27
23：失敗的服務....28
24：一雙已爛底的“木林森”皮鞋....29
25：亡羊補牢的代價....30
26：修表....30
27：“昨天的電視真有趣…..”....31
28：“隻要您滿意就好”....32
29：紅提投訴....33
30：先推銷自己....34
31：存包牌引起的……....35
32：承諾之前請 溝通好....35
33：摸獎....36
34：羊毛衫....37
35：可憐的空調扇....37
36：為了顧客....38
37：說到不如做到——“先熱後冷”的服務要不得....38
38：長了“翅膀”的鞋子....39
39：“萬一箱子砸下來了怎麼辦？”....39
40：啤酒陳列....40
41：一隻烤鴨....41
42：麵包與刷毛....41
43：請客....41
44：“金豬”....42
45：有蟲的糕點....42
46：骨肉分離的魚....43
47：一雙鞋的啟示....43
48：死牛肉....44
49：買油....45
50：一品三價....45
51：有備而戰的有序購物....46
52：一則“海報”引來的問題....46
53：100斤牛肉到底值多少？....47
54：有洞的衣服....47
55：鮮肉還原....48
56：買榴蓮....48
57：冰淇淋事件....49
58：黃鱔和蛇....49
59：買鞋....50
60：一個顧客兩個 促銷....50
61：一雙小一碼的皮鞋....51
62：糖果贈品....51
63：“示範崗”上的“模範標兵”....52
64：“貪吃”的 促銷員....53
65：大小不一樣的鞋....54
66：“超值”牛廚金針魚....54
67：購買紙巾....55
68：亂丟的紙屑....56
69：“精耕細作”你做到了嗎？....56
70：失敗的 促銷....57
71：熱心的“芳鄰”....58
72：“化幹戈為玉帛”的語言藝術....58
?....收銀類案例....60
1：收銀台一幕....60
2：“刁蠻”的顧客....60
3：不能用的優惠卡....61
4：不一樣的紅富士....62
5：兩個老外....62
6：收銀員工作的失誤引發的顧客投訴....63
7：尷尬遭遇....64
8：“誰偷走了我的東西？”....64
9：十元錢....65
10：“秀氣”的收銀員....66
?....防損類案例....68
1：她為什麼會哭....68
2：雪糕....68
3：關於報警器誤報而引發的顧客投訴處理....69
4：粗暴的防損員....70
5：落淚的趙女士....71
6：我們的好夥伴....71
7：要命的贈品酒....72
8：處亂不驚....74
9：防損員小姐，辛苦了，不過別忘了自己的 形象！....75
..............................
企業培訓案例大全(DOC 80頁)簡介結束