OTRSITSM用戶手冊(DOCX 90頁)

流程概述....11
OTRS係統說明....17
事件記錄， 分類，設定優先級....18
維護customer資料....24
處理事件....26
Chapter 4....問題管理....33
目的....33
活動內容....33
流程概述....34
OTRS係統說明....39
分析事件記錄問題....39
處理問題....46
Chapter 5....配置管理....46
目的....46
活動內容....47
流程概述....47
OTRS係統說明....48
Chapter 6....服務管理....54
目的....54
活動內容....54
OTRS係統說明....54
Chapter 7....FAQ管理....55
目的....55
活動內容....55
流程概述....55
1....OTRS係統安裝 - 引言....57
2....OTRS之安裝部署簡介....57
2.1....名詞解釋....58
2.1.1....Perl....58
2.1.2....CPAN....58
2.1.3.... ITSM....58
3....OTRS之安裝部署進行時....61
3.1....Windows平台安裝部署....61
3.1.1....操作係統....61
3.1.2....數據庫....61
3.1.3....Web服務器....61
3.1.4....Perl....62
3.1.5....OTRS....66
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