世界級企業的信息化理念課件(PPT 17頁)

客戶關係管理CRM
辦公自動化
係統體係結構
成功要素
目 錄
什麼是CRM?
客戶滿意度和忠誠度
客戶服務的革新
全麵開展網絡商務
效率提高帶來的經濟效益
麵對的挑戰
員工辦公優化
企業整體優化
綜 合 效 益
企業基於互聯網的係統結構
企業互聯網應用係統的邏輯結構
建設敏捷企業的途徑
網絡企業的四大支柱

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