公共危機與企業形象塑造培訓課程(DOC 46頁)

第 1 章 緒論.... .1
1.1 研究的緣起... .1
1.1.1 全球進入公共危機多發時代1
1.1.2 公共危機的擴散給企業形象管理帶來新餓挑戰....3
1.1.3 未受重視的企業公共危機管理...5
1.2 研究意義. 6
1.3 研究方法 .7
1.4 內容框架. 8
第 2 章 文獻述評. 9
2.1 國內研究現狀.. 9
2.2 國外研究現狀. 12
2.3 當前研究中存在的問題和空白.. 14
2.4 研究目的 14
第 3 章 本研究的相關概念界定... 15
3.1 危機界定 .. 15
3.1.1 基本定義.. 15
3.1.2 危機的階段論述.. 16
3.2 公共危機 .. 17
3.2.1 公共危機的涵義界定 ... 17
3.2.2 公共危機的基本類型 ... 18
3.2.3 公共危機與相關概念之比較 ... 20
3.3 企業形象塑造.... 21
3.3.1 企業形象的定義.. 21II
3.3.2 企業形象塑造的基本內容 22
第 4 章 公共危機與企業形象塑造的關係綜述. 23
4.1 公共危機影響企業形象.. 23
4.1.1 公共危機對相關企業形象產生直接影響 23
4.1.2 公共危機的擴轉可能間接影響其他企業形象 . 24
4.1.3 危機變轉機：公共危機有助於部分企業提升形象... 25
4.2 企業活動影響公共危機的解決.. 26
4.2.1 良好的企業活動能承擔社會責任，推動危機事件的解決... 26
4.2.2 不良的企業活動增加動蕩因素，擴大危機影響麵... 27
第 5 章 公共危機事件中企業應考慮的變量因素.... 28
5.1 危機不同階段公眾的心理變化.. 28
5.2 不同社會心理狀態中危機方案的調整 . 30
5.3 危機時期企業形象傳播取向的選擇 ... 32
5.3.1 選擇不同時機介入關係到企業形象戰略的實效性... 32
5.3.2 選擇不同角度介入關係到企業形象的具體地位 33
5.3.3 選擇不同方式介入關係到社會及公眾對企業的關注度 .... 34
第 6 章 整合對策研究. 36
6.1 企業麵對公共危機時應把握的原則 ... 36
6.1.1 公共利益第一原則 36
6.1.2 快速反應原則 ... 36
6.1.3 高效的信息傳播和溝通原則 ... 36
6.2 公共危機時期企業的對外溝通策略 ... 37
6.2.1 企業的公眾策略：樹立企業公民意識 . 37
6.2.2 企業的媒體策略：恰當利用傳媒力量 . 39
6.2.3 企業的政府策略：與政府立場保持一致 43III
6.3 公共危機時期企業的對內傳播策略 ... 44
6.4 公共危機時期企業的整體形象塑造 ... 45
6.4.1 企業的員工形象塑造 ... 45
6.4.2 企業的領導人形象塑造.. 47
6.4.3 企業的產品和品牌形象塑造 ... 48
第 7 章 結語.... 49
7.1 小結 49
7.2 研究的局限與不足 50
表 1-1 全球近幾年發生的重大突發性公共危機事件一覽表... 1-2
表 1-2 中國近幾年發生的由偶發危機擴散為公共危機的典型事件
表 1-3 不同學者對於公共危機的涵義界定表.... 17-181

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