熱線接聽要素(DOC 44頁)

一 名單來源：
一、購藥顧客回訪
一、、活動後期回彩活動的開展
一、會員管理
一、宣傳內容
一、患者檔案分類可分為：
一、熱線接聽技巧
一、電訪前的準備工作：
一個中心：以患者為中心。
一個理念：跟蹤服務治療
七、檢測登記：
七個步驟：
三、準顧客回訪：
三、活動相關表格
三、還有一部分人群屬於我們不想開發也不能開發的人群。
三、針對各類患者的溝通處理：
三個友愛：熱愛工作崗位，熱愛患者，熱愛公司。
三，收集方法：
二、、分析未治療的原因：
二、回訪技巧及相關製度：
二、地麵活動相關手續
二、檔案資料的整理歸檔（名單的收集、分類、處理）：
二、熱線接聽流程圖
二、聯誼會：
五、家訪：
五、未購藥患者
五、電訪：
八、秩序及登記
八個標準：
六、對停藥患者的家訪：
六、，停藥的患者：
四 講：講公益、講政府、講專家、講療法。
四、要點：
四、針對未購藥的患者進行名單分類
四．名單的處理：
（一） 根據病情確定再次檢查時間：
（一）家訪服務的對象
（二） 根據病人類型劃分：
（二）常規家訪的程序。
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