物業客戶服務禮儀(DOC 32頁)

（一） 儀表、儀容
（一） 介紹的禮儀
（一） 基本禮貌用語：您好、勞駕、請、謝謝、對不起、請原諒、歡迎、再見
（一） 稱呼禮節
（一）、接聽電話時：
（一）儀表
（一）工作時間：8:00—12:00；13:30—17:30
（七）、用戶電話谘詢管理費時
（三） 應答禮節
（三）、用戶電話投訴時
（三）體姿
（三）服務要求
（三）致意（打招呼）的禮儀
（二） 問候禮節
（二） 講話技巧
（二）、打出電話時
（二）儀態
（二）儀表修飾的原則：
（二）工作內容：
（二）手的禮儀
（五） 操作禮節
（五）、用戶室內工程報修時
（五）溝通的禮儀(遊戲—撲克的溝通)
（六）、收費管理時
（六）不雅的行為舉止
（分組辯論）
（四） 迎送禮節
（四）、用戶來訪投訴時
（四）表情的禮儀（遊戲）
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