實用公務禮儀(DOC 76頁)

一、服務業員工儀表、儀容、儀態的基本要求
（一）儀表、儀容的重要性
（二）儀表、儀容的基本要求
（三）儀態方麵的具體要求
二、禮貌服務用語
（一）禮貌服務用語的概念
（二）禮貌服務用語的基本形式
（三）禮貌服務用語的正確使用
三、“十字”禮貌用語在服務中的運用
（一）如何使用“您好”
（二）在服務中適用於“請”字的幾種情形
（三）使用“謝謝”應注意的幾點
（四）需要說“對不起”的幾種場合
（五）使用“再見”的要點
四、服務工作中常見的禮節
（一）稱呼禮節
（二）問候禮節
（三）應答禮節
（四）迎送禮節
（五）操作禮節
五、旅遊飯店行業服務禮儀規範
（一）飯店前廳服務禮儀
（二）飯店客房服務禮儀
（三）餐廳服務禮儀
（四）酒吧服務禮儀
（五）康樂部服務禮儀
（六）商場服務禮儀
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