商務禮儀課程介紹(DOC 29頁)

課程介紹……1
第一講 交往藝術與溝通技巧
1.交際場合中的交往藝術3
2.交際交往中的溝通技巧4
第二講 交際交往中的禮儀重點
1.擺正位置，端正態度…6
2.交際三要素7
第三講 交際交往中的禮儀互動
1.角色定位…9
2.雙向溝通…10
第四講 交際交往中的禮儀理念
1.尊重為本…12
2.善於表達…13
3.行事規範…14
第五講 服務與接待禮儀
1.文明待客…15
2.禮貌待客…15
3.熱情待客…16
第六講 公關社交禮儀
1.著裝禮儀…18
2.交談禮儀…21
3.會麵禮儀…22
4.禮品禮儀…26
《商務禮儀》工具表單
表1-1 掌握交際禮儀中的交往藝術…28
表2-1 交談的禁忌………28
表2-2 餐桌禁忌…………28
表5—1商務交往中的接待禮儀………28
表6-1 穿西服的原則和禁忌…………29
表6-2 商務交往中話題選擇…………29
考試題A卷…30
考試題B卷…31
考試題C卷…32
考試題A卷參考答案……33
考試題B卷參考答案……35
考試題C卷參考答案……37

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