收銀主管手冊(DOC 78頁)

第一章 零售業之現代化 3
第二章 收銀主管的任職資格及職責 ….6
第三章 收銀總則…7
第四章 收銀區域工作流程 12
第五章 收銀主管的作業 15
第六章 收銀員作業….27
第二部分 顧客服務
第一章 顧客滿意的服務品質…31
第二章 收銀員的服務標準35
第三章 收銀過程失誤分析…..39
第三部分 管理部分
第一章 POS機與管家卡 59
第二章 收銀差異管理…65
第三章 金錢管理…69
第四章 收銀內盜的方法與防止..71
附：顧客常問的十五個問題..74
附：民潤真實惠公司企業文化76
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