接待工作培訓講義(ppt 28頁)

一、 接待工作
二、 得體的邀請
三、 普通請柬的書寫格式：
四、 接待客人
五、 日常接待
六、 日常接待
七、 角色演練
八、 日常接待
九、 接待不速之客
十、 接待不速之客
十一、 接待重要賓客
十二、 迎接
十三、 接待重要賓客
十四、 情景表演
十五、 商務禮儀---介紹的禮節
十六、 商務禮儀---介紹的禮節(續)
十七、 情景表演
十八、 商務禮儀---握手的禮節
十九、 常用社交禮儀
二十、 交換名片的禮儀（1）
二十一、交換名片的禮儀（2）

接待工作重要性
涉及麵廣
直接影響到公司的形象
接待客人
社交細節
得體的邀請
提前預約
說明目的和由你付帳的打算
職業化
告之被邀請者相關內容
請帖
接待客人
1、 辦公室接待
2、 接待不速之客
3、接待重要賓客
日常接待
熱情有禮、一視同仁
招呼來客
抬頭招呼，必要時起身招呼
確認身份、引領
替上司圓場

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