中國呼叫中心產業發展與運營標杆研究報告(DOC 40頁)

前言....4
第一章....中國呼叫中心的發展曆史....5
第一節 中國呼叫中心的變遷....5
第二節 中國呼叫中心產業發展現狀和預測....6
第三節 國外呼叫中心的發展現狀....7
第四節 中國呼叫中心產業總體市場規模....7
第五節 中國呼叫中心應用行業分布....7
第二章 中國呼叫中心的發展和機遇....7
第一節 政府扶持產業發展的機遇....7
2.1.1 國家相關政策概況....7
2.1.2 地方性政策支持分析....7
圖2.1 各地呼叫中心產業基地的服務內容....7
2.1.3 當前各省市客戶呼叫中心基地建設情況....7
第二節 技術推動帶來的發展機遇....7
2.2.1 客戶呼叫中心新的技術應用趨勢....7
2.2.2 新技術應用案例....7
第三節 市場變化帶來的需求給予....7
2.3.1 消費者服務訴求變化分析....7
2.3.2 新的服務策略分析....7
第三章 中國呼叫中心外包市場分析....7
第一節 中國呼叫中心外包市場現狀調研....7
第二節 中國呼叫中心外包市場價格策略....7
第三節 大中華地區呼叫中心外包市場機會與挑戰....7
第四章 各行業客戶呼叫中心的發展分析....7
第一節 金融行業客戶呼叫中心的發展分析....7
第二節 電信行業客戶呼叫中心的發展分析....7
第三節 互聯網行業的客戶呼叫中心的發展分析....7
第四節 政府及公共事業呼叫中心的發展分析....7
第五節 其他行業的客戶呼叫中心的發展望勢....7
第五章 呼叫中心運營管理與指標體係....7
第一節 呼叫中心18新利真人网 狀況分析....7
5.1.1 呼叫中心18新利真人网 使用狀況分析....7
5.1.2 呼叫中心人才培養渠道劃分....7
5.1.3 呼叫中心人員流失原因與流失率分析....7
5.1.4 職業資格體係的建設....7
第二節 運營管理模式轉變與社交媒體的興起....7
5.2.1 網絡帶來的多樣化服務訴求....7
5.2.2 呼叫中心的新服務模式....7
第三節 呼叫中心運營指標體係水平....7
第四節 管理成本與價值體現的平衡....7
5.4.1 呼叫中心成本分析....7
5.4.2 呼叫中心增值服務類型....7
5.4.3 呼叫中心創收模式探求....7
第五節 行業標杆管理企業案例....7
第六章 呼叫中心的設備、平台與環境....7
第一節 當前國內主要客戶呼叫中心的平台分析....7
第二節 主要設備供應商情況分析....7
附錄1 4PS呼叫中心國際標準體係介紹....7
附錄2 呼叫中心行業媒體與機構介紹....7

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