某公司禮儀培訓課程(PPT 82頁)

1． 禮儀的發展、簡介、分類
2． 講禮儀的原則
3． 服務禮儀的基礎
4． 儀表美
5． 儀容的修飾
6． 儀態的美化
7． 服飾禮儀
8． 表情的控製
9． 服務用語
10．接、打電話禮儀
11．生活社交禮儀
禮 儀 講 義
主要內容
一.禮儀的發展、分類、涵義
二.講禮儀的原則
三.服務禮儀的基礎
四.儀表美
五.儀容的修飾
六.儀態的美化
七.服飾禮儀
八.表情的控製
九.服務用語
十.接、打電話禮儀
補充——客服行政前台接聽電話的技巧
7、投訴的處理
8、心態的調整
十一.生活社交禮儀
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