某聯行物業管理手冊(DOC 111頁)

1.0人員架構及人員編製說明
2.0 崗位職責
2.1物業部經理的 崗位職責
2.2物業主任的 崗位職責
2.3物業助理的 崗位職責
2.4前台接待兼售卡員的 崗位職責
2.5清潔領班的 崗位職責
2.6清潔員職責
3.0政策與程序
3.1客戶入住程序
3.2客戶二次裝修辦理程序
3.3投訴處理製度
3.4報修程序
3.5客戶拜訪程序
3.6客戶遷出辦理程序
3.7清潔管理
3.8綠化管理
3.9前台服務
3.10物業部 員工管理製度
3.11物業部安全工作守則
3.12物業部防火安全製度
3.13客戶換房工作程序
3.14托管鑰匙管理規定
3.15二次裝修審批管理程序
3.16前台登記、驗證 管理製度
3.17關於戶籍輸入的規定
3.18更換門鎖、信箱鎖程序
3.19備用金使用管理辦法
3.20普 通信件投送規定
3.21郵件快年、掛號信、包裹及包裹單的投送規定
3.22郵件接收通知單使用方法
3.23訪客接待程序
3.24行李寄存管理程序
3.25客用儲物間出入庫程序
3.26客戶物品暫存程序
3.27客衣洗滌收發工作程序
3.28物業部投報維修程序
3.29複印及裝訂工作程序
3.30發送傳真工作程序
3.31收傳真工作程序
3.32文字處理工作程序
3.33票務服務工作程序
3.34代辦服務
3.35叫醒服務工作規範
3.36處理客戶遺失物品工作程序
3.37接聽 電話服務 標準
3.38房屋 設備檢查工作規範
3.39處理客戶投訴規定
3.40處理客戶發生意外事件
3.41特殊事件處理程序
3.42事故 報告報寫規定
3.43停電緊急情況的處理規定
3.44緊急情況的處理規定
3.45 告示欄設置與使用管理程序
3.46巡視製度
3.47維修單處理程序
3.48物業部值班日誌填寫及 管理製度
3.49提供有償服務
3.50複印機維護保養及使用規定
3.51售卡服務規範 標準
3.52客戶 檔案管理製度
3.53有償服務收費 標準
3.54大廈 文化活動 管理製度
3.55公共場地使用 管理製度
3.56搬運物品責任書
4.0工作 流程
4.1維修工作單 流程圖
4.2工作單 流程示意圖
4.3客戶入住 流程圖
4.4二次裝修管理 流程圖
4.5 設備、工具、器材、物料的采購、保管和領用程序
4.6客戶退租 流程圖
4.7前台交接班 流程圖
4.8緊急救護 流程圖
4.9客戶投訴處理程序
附件搬運物品責任書
表格目錄

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