某通信有限公司手機動漫業務客服手冊(DOC 81頁)

1....手機動漫業務概述....9
1.1....業務定義....9
1.2....業務對象....9
1.3....業務分類....9
1.3.1....動漫內容瀏覽....9
1.3.2....動漫衍生品....9
1.3.3....動漫雜誌....9
1.4....業務使用方式....10
1.4.1....彩信方式....10
1.4.2....WEB方式....10
1.4.3....WAP方式....10
1.4.4....客戶端方式....10
1.5....資費說明....10
1.5.1....信息費....11
1.5.2....通信費....12
1.6....業務開通與退訂....12
1.6.1....短信方式....12
1.6.2....WAP、WEB方式、手機動漫客戶端....19
1.6.3....客服電話方式....19
1.6.4....營業廳前台....20
1.6.5....網上營業廳和掌上營業廳....20
2....手機動漫遊戲大賽業務概述....20
2.1....業務定義....20
2.2....業務遷移時間....20
2.3....業務形式....20
2.4....開放對象....21
2.5....業務資費....21
2.6....業務開通與退訂....21
3....客服職責分工....21
3.1....一線客服職責....21
3.2....二線客服職責....22
3.3....客服處理流程....23
3.4....二線客服係統渠道....24
4....手機動漫業務常見問題FAQ....24
4.1....定製類....24
4.2....資費類....28
4.3....退訂類....29
4.4....業務使用類....32
5....手機遊戲大賽業務客服FAQ....34
1 手機動漫遊戲大賽雜誌....34
2 手機酷漫炫彩....35
3 動漫超市....36
4 漫閱包....36
6....手機動漫業務熱點問題處理方式....37
附件一：手機動漫業務說明....39
動漫雜誌....39
漫畫及動畫業務....45
彩漫業務....55
主題....69
移動桌麵....70
飛信紅鑽貴族業務....73
附件二: 手機動漫遊戲大賽業務說明....76
手機動漫遊戲大賽雜誌....76
手機酷漫炫彩....78
動漫超市....79
漫閱包....80

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