清華大學MBA講座(PPT 48頁)

本章要求
一、當前企業所麵臨的挑戰
營銷理論的發展
二、什麼是營銷？
營銷定義
1、需要、欲望和需求
2、產品（Products）
3、價值、成本和滿意
4、交換和交易
5、關係和網絡
6、市場
一個簡單的營銷係統
7、營銷者和預期顧客
三、營銷管理
各種需求狀況及其營銷任務
四、公司對待市場的導向
1、生產觀念
2、產品觀念
3、推銷/銷售觀念
4、營銷觀念
顧客需要
響應營銷與創造營銷
顧客滿意
L.L比恩公司
整合營銷
5、社會營銷觀念
6、營銷管理迅速采用
銀行營銷緩慢認識的五個階段
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