SHELOVE係戀終端品牌營運手冊(DOC 34頁)

第一章：係戀品牌文化及來源
一、品牌來源
二、品牌文化
三、品牌含義
四、運營模式
第二章：終端銷售和營運管理
一、導購員的基本要求
二、導購員應具備的能力
三、導購員應具備的知識
四、導購員的工作職責
五、服務技能
六、顧客服務
（一）顧客消費階段分析
（二）銷售服務的基本步驟
（三）顧客的分類與應對
（四）服務小技巧
（五）服務注意事項
（六）有效處理顧客投訴
（七）處理顧客不滿的步驟
（八）化解顧客投訴的技巧
（九）至關重要的道歉方式
七、商品服務
八、陳列規範：
（一）陳列的含義：
（二）陳列的標準：
（三）陳列的技法：
（四）櫥窗陳列：
（五）商品陳列展示的基本規則
（六）陳列展示的基礎方法
（七）商品陳列展示的禁忌
九、商品的標識和價簽
十、商品的修改
十一、商品的退換服務
十二、促銷管理
第三章：店鋪的組織架構管理
(一)、門店的組織架構：
(二)、門店人員崗位職責：
(三)、店鋪的獎懲製度：
(四)店鋪的人事管理製度：
附則：

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