決策谘詢係統之管理戰略研究報告(doc 21頁)

一、理論篇 體驗經濟時代的營銷管理：體驗已經成為整個市場與卓越企業日益關注的重要內容，顧客體驗管理作為體驗經濟時代營銷管理的一種潮流和趨勢，正受到越來越多企業的重視和追捧-----------------------------------------（P1）
設計組織的原則和形式規範： 雖然每種組織結構都是從經驗中發展出來的，但不能因此就認定組織設計的科學和規範性，實際上每種組織設計都代表了一種獨特的組織設計邏輯-----------------------------------------------（P4）
二、案例篇 TCL通過異業整合實施冰箱突圍：在今年年初，TCL白家電事業部對年度品牌推廣策略進行了一番大膽的調整，其中重點之一是強調要通過異業聯合，從行業外尋找資源來嫁接自己的競爭優勢---------------------------------（P6）
鹹陽偏轉股份的多元化道路緣何崎嶇多折：鹹陽偏轉股份顯然也意識到了相關多元化理論的缺陷，在其放棄對相關多元化的堅持後，遺憾地走向了另一極端，開始了實施無戰略指導下的多元化-------------------------------（P10）
三、操作篇 如何防止經銷商竄貨？在當前中國經濟中，竄貨已成為一種嚴重影響商品經濟秩序的社會現象，企業高層領導應給予高度重視，從戰略高度上建設企業的防竄貨係統-----------------------------------------------------------（P12）
新品上市的招商廣告怎麼做？新品上市，很多企業都會選擇做招商廣告，這樣做確實有很多好處，但怎樣做？如何才會減少浪費，保證效果？如何選擇媒體的投放呢？---------------------------------------------------------（P16）
四、點評篇 郎鹹平與國企改製：最近一段時間，有關郎鹹平的新聞在各種網絡，平麵媒體上傳得紛紛揚揚，事情的前因後果，是非爭執，各方觀點是很多目前進行改製企業所關注的問題------------------------------------------------（P18）

體驗經濟時代的營銷管理
一、體驗成為新經濟時代的基本特征
繼“體驗式經濟時代”被宣稱已經來臨之後，Pine和Gilmore在《體驗經濟》一書中對“體驗”的涵義作了進一步闡述，昭示“我們正在進入一個經濟的新紀元：體驗經濟已經逐漸成為繼服務經濟之後的又一個經濟發展階段”。各個國際企業越來越多地把“全麵顧客體驗(total customer experience)”或“品牌顧客體驗(branded customer experience)”作為企業戰略管理的一個組成部分. 體驗已經成為整個市場與卓越企業日益重要的關注點.
二、顧客體驗管理成為營銷管理的潮流
應運而生的顧客體驗管理也成為企業管理者學習掌握的新型技能和主流谘詢公司提供給顧客的主要知識資產之一.
顧客體驗管理（Customer Experience Management，CEM）不但是體驗經濟範疇中一個非常重要的概念，也日益成為現代企業管理的基本戰略選擇與能力發展目標。也就是說，即使某個企業或行業認定自己依然處在產品經濟或服務經濟階段，但這種產品與服務也不可避免的日益成為“顧客經濟”的一部分，顧客體驗管理不可避免地將在企業日常管理中越來越多地被涉及，在競爭中被用來區分成功者與失敗者。
根據Bernd H.Schmitt在《顧客體驗管理》一書中的定義，顧客（顧客）體驗管理是“戰略性地管理顧客對產品或公司全麵體驗的過程”。顧客體驗管理注重與顧客的每一次接觸，通過協調整合售前、售中和售後等各個階段，各種接……

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