執行力溝通講義(PPT 165頁)

執行力溝通主講：
史蒂芬·柯維
美國11，000份XQ測驗的結果
美國11，000份XQ測驗的結果缺乏執行力組織的共同特征
善於溝通的能力
溝通過程模式
傳遞信息的渠道
肢體語言的信息
行為（肢體）語言
文章聽寫
職場溝通的對象
職場溝通的層次
溝通的目的
有效溝通的四個步驟
有效溝通的步驟
影響編碼的5個條件
認識曲解的例子
扭曲問題
課堂練習
信息理解與判斷的依據
溝通的ABC
有效溝通的四層次目的
能否加班的問題
上班族故布疑陣大法
影響他人的策略
用數字議話
短講的黃金方程式
記得住的內容
愛妻物語
顧客物語
營造較佳的氛圍
所羅門王的說法……
論語季氏篇第六章
處理人際關係的基本三原則
溝通的三要素
溝通的基本問題——心態
溝通的基本原理——關心
溝通的基本要求——主動
溝通響應的四種風格
OK象限
人格分析——了解自我DISC代表什麼？
DISC的起源
DISC的四種行為特征
DISC的肢體語言
運用DISC成功說服
您會傾聽嗎？
一分鍾摘要
影響傾聽的要素
金芒燃—茫然
金芒燃（給他什麼建議）
陳佻悌—挑剔
陳佻悌（給她什麼建議）
姚主棟—主動（好的案例）
呂玲汀—聆聽（好的案例）
正確的聆聽
掌握完整信息的四項原則
注意聽、並摘要重點
事實與意見的定義
“事實”還是“意見”
事實或意見
這是一個螺旋嗎？
溝通障礙
影響執行力溝通的障礙
如何傳遞信息？
共同語言
個人語言
溝通中的心裏障礙
敏感字眼有哪些？
加料的語句—正麵
加料的語句—負麵
去料的練習
溝通的個人障礙
溝通的組織障礙
組織層次的逐級傳遞中資訊的損失如下
溝通障礙的克服
溝通循環
有效傾聽的四個原則
關鍵的傾聽四要素
評估您的信息
哪些是好的回應
幹擾說話人的習慣
傾聽的技巧
對“有效傾聽”你有什麼建議？
溝通的方向
根據專家調查：
往上溝通
往下溝通
水平溝通
你的上司怎麼看你？（與上司溝通的7個技巧）
自我狀態分析
人格的自我狀態（Ego States）
父母型（Parents）
企業管理型（Adult）
兒童型（ Child ）
大男人主義型
賢妻良母型(好好男人型)
師爺（專業幕僚）型
基礎領導型
中層領導型
將帥（高層領導）型
不良少年型（俠客型）
行為與性格
兒童型（Child）
TA test
溝通分析模型
互補交流
交叉交流
曖昧交流
指令種類與參與程度
請從下麵五個圖形中，任選一個性質與其他均不同的圖形
衝突與談判
取舍的關鍵因素
Who are Stakeholders
分析權益關係人
造成團隊緊張和衝突的原因
對衝突的反應
化解緊張與衝突的方法
講話的態度
表現積極行為的6種方法（積極行為的6種說話方式）

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