中小企業運營與控製之質量管理培訓課程(PPT 126頁)

質量管理概述
質量管理的發展曆程
全麵質量管理的基本內容
質量管理統計分析方法
中小企業運營與控製之質量管理
質量意味著什麼
質量問題也是道德問題
一、質量的概念
蘋果公司產品危機傳言
工程質量
"樓停停""樓高高""樓脆脆"
房子有質量問題？
各地“樓歪歪”事件敲響房屋質量的警鍾
用手一抹，磚塊間就掉沙灰。
服務質量
二、產品質量產生、形成的客觀規律
3、質量的重要性
質量的重要性
質量管理
質量管理的發展過程
質量管理的發展過程:
全麵質量管理的定義
TQM-三全
全麵的質量概念
全員參與的質量管理
全過程的質量管理
TQM的基本思想
製訂產品的質量目標
（二）製造過程的質量管理
（三）輔助、服務過程的質量管理
（四）使用過程的質量管理
產生質量問題的原因
四大環節對產品質量不良的影響
製程中出現質量問題的原因
製程質量問題分析與對策
強化人員管理
進行員工技能培訓
進行操作者自主管理
人為操作不良的對策
製度化、標準化、簡單化、愚巧化
防呆法(愚巧法，Fool-Proof)
防呆法(Fool-Proof)
防呆法意義
防呆法功用及應用範圍
防呆法的基本原則
防呆法的基本步驟
推行質量管理小組活動
QC小組的特點
QC小組的作用
推行全麵質量管理
全麵質量管理的實施過程
全麵質量管理的實施過程◇PDCA管理循環的特點
排列圖法
因果分析圖法
直方圖法
控製圖法
散布圖
散布分析
檢查表法一
檢查表法二
檢查表法三
產品質量缺陷嚴重性分級
質量成本
質量成本的構成
外部質量保證成本
質量成本的分析
（一）適宜的質量成本
（二）質量成本各項比例關係
（三）質量總成本分析
加強企業質量改進組織工作的措施
組織扁平化
2.其他環境
（二）質量改進的日常組織活動

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