某家具品牌專賣店管理手冊(doc 69頁)

總經理致詞..................................2
目 錄..................................3
第一章、《專賣店管理手冊》使用說明..................................4
第二章、品牌連鎖專賣概述..................................5
第三章、公司概況..................................6
第一節、公司簡介..................................6
第二節、企業理念與文化..................................6
第三節、公司組織結構..................................9
第四章、品牌介紹..................................10
第一節、公司的品牌..................................10
第二節、品牌定位及發展..................................10
第五章、產品知識..................................11
第一節、產品開發理念..................................11
第二節、產品開發流程..................................13
第三節、產品結構..................................14
第四節、產品知識..................................15
一、新亞產品材料組合..................................15
二、新亞家具有限公司產品材料及保養介紹..................................16
第六章、行業狀況與特征..................................18
第七章、專賣店經營定位..................................19
第八章、專賣店的組建及管理..................................20
第一節、專賣店（區）組建方式..................................20
第二節、專賣店（區）連鎖架構..................................20
第三節、加盟總部與連鎖分店的職責劃分..................................21
第四節、加盟條件及要求..................................22
第五節、加盟申請及處理流程..................................24
第六節、專賣店加盟連鎖管理..................................25
一、終端服務管理的運作流程..................................25
二、加盟連鎖支持..................................27
三、加盟監督管理..................................28
四、加盟運作規則..................................30
第九章、加盟培訓體係及製度..................................38
第十章、專賣店內部運作管理..................................40
第一節、組織管理..................................40
一、專賣店單店組織結構..................................40
二、崗位職責..................................41
三、專賣店店鋪規則..................................43
五、導購人員招聘、培訓..................................45
第二節、專賣店日常行為及工作管理..................................48
第二節、客戶關係管理..................................50
第三節、專賣店促銷活動運作與管理..................................52
第四節、促銷注意事項..................................55
第五節、專賣店店麵形象與陳列..................................55
第五節、專賣店信息管理..................................59
第 六節、專賣店進銷存管理..................................60
第七節、專賣店資金管理..................................65
第八節、專賣店18新利网址多少 ..................................66
第十一章、專賣店售後服務管理..................................73
第一節、售後服務內容..................................73
第二節、客戶投訴處理流程..................................73
第十二章、 專賣店視覺識別係統建立..................................77
附 言..................................78

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