微博時代的危機管理與媒體應對課件(PPT 71頁)

1.微博時代的媒介環境
2.中國網絡輿論的特征
3.網絡輿情的監測技術
4.危機管理的基本策略
微博時代的網絡輿情與危機管理
微博時代的媒介環境
宜黃自焚
女廁攻防戰 - 微博直播
病毒式傳播
2010年中國十大表情之首
宜黃鍾聲
中國的案例
溫州動車追尾
微博記錄
甘肅校車事故
校車？
校車！
校車 ？？？
2010-2011年各類網絡應用使用率
發展現狀
中國網絡輿論的特征
網絡輿論的中國特色
神獸們
新黃河大合唱
網絡輿情監測
輿情係統結構圖
免費監測應用
百度指數
網絡輿情監測的目的
危機管理的基本策略
危機管理6F原則
FORECAST（事先預測）原則
FAST（迅速反應）原則
非典
Domino’s 危機
麥當勞危機
FACT（尊重事實）原則
溫州動車追尾事故
FACE（承擔責任）原則
一個吉他的故事
FRANK（坦誠溝通）原則
郭美美事件
FLEXIBLE（靈活變通）原則
潘石屹的“現代城危機事件”

..............................