住宿服務禮儀課程(PPT 101頁)

第一節 以禮相待——住得舒適
第二節 溫文爾雅——吃的講究
(一)門廳迎送服務禮儀
(二)行李服務禮儀
(三)總台接待服務禮儀
(四)電話總機服務禮儀
(五)大堂副理服務禮儀
1、熱情問候：鞠躬★ 、稱呼、問候。
2、規範接車：護頂服務★
3、撐傘迎接
4、扶助老、弱、病、殘
5、幫助提攜行李：先征求意見
6、觀察顧客的物品
7、主動幫助客人招呼車輛
8、熱情送客：鞠躬、道別
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