星級酒店前廳經理管理應用手冊(DOC 60頁)

第一章、工作職責與要求
1.基本資料
2．工作職責與目標
3．主線工作職責說明
第二章、工作時間與內容
1．每日工作時間與內容
2. 每周一次的工作內容與完成要求
3．每月一次的工作內容與完成要求
第三章、工作信仰與傳播
1．工作信仰
2．傳播途徑與方法
第四章、工作流程與標準
1．計劃管理流程與標準
2．會議管理流程與標準
3．督導管理流程與標準
4. 績效管理流程與標準
5. 出品管理流程與標準
6. 資訊管理流程與標準
7．工作交接流程與標準
第五章、工作技巧與方法
1.六大管理工具：
1-1．分析與規劃
1-2．培訓與驗收
1-3．檢查與考核
1-4．溝通與協調
1-5．成本與節約
1-6．安全與保全
2.管理十二條
3.八大管理技能
4.3D管理方法
5.效率管理
第六章、客戶關係管理
第七章、應急與安全
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