某大酒店客房部管理手冊(DOC 154頁)

第三節 清潔操作程序
第三節 部門製度及規定
第二節 服務規範及服務程序
一、 會議室清潔 標準
一、大堂副理工作程序
一、房務中心
一、房間清掃順序：
三、公共區域 PA
三、行李生工作程序
三、行李的分發
九、夜班服務員的工作程序
九、客用品的控製列入部門量化考核內容。
九、房務中心文員 崗位職責
九、餐具回收程序
二、鑰匙的領取：
二十、話費查詢及開關市、長話的程序
二十一、公共衛生間清潔程序及 標準
二十七、樓層公共區域清潔程序
二十三、電梯清潔程序及 標準
二十二、大堂清潔程序及 標準
二十五、南四樓 會議室的清潔程序
二十六、 會議室清潔 標準
二十四、大院清掃程序及 標準
五、中式做床程序及 標準
五、中班領班工作程序
八、中班服務員工作程序
八、加床服務程序
八、樓層服務員 崗位職責
六、為客開門的服務程序
六、夜班領班工作程序
六、接待員 崗位職責
十、PA領班 崗位職責
十、房間報修程序
十、領班查房及報房操作程序
十一、PA服務員 崗位職責
十一、 會議室服務程序
十一、接待入住的程序
十七、總機報務程序
十三、停電的處理程序
十三、前台一般性投訴處理程序
十九、客人遺留物品處理程序
十二、前台 會議/團隊接待程序
十二、特殊客人的處理程序
十五、住客報失財物的程序
十五、前台交接班程序
十八、叫醒服務程序
十六、杯具清潔及消毒程序
十四、客人損壞賓館財物的處理處理程序
十四、簽單特殊房態處理程序
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