領導力和溝通力的提升培訓課件(PPT 91頁)

領導力和溝通力的提升
民航人管理工作中最主要的三大困惑
綿羊和獅子的組合
讓學習更有效
分組
領導力是建立在職位之上的嗎？
赫伯?凱勒爾美國西南航空公司創始人和前任CEO
成功的領導者
成功領導者的秘訣
領導者秘訣之一——SeetheFuture看到未來
激發共同的遠景目標
關注個體需求，務必上下同欲
《投名狀》裏龐青雲振臂高揮“進舒城，搶錢搶糧搶地盤搶娘們
預測障礙，做好準備
思考題
討論
領導者的行動步驟
領導者秘訣之二EngageandDevelopOthers讓團隊成員全情參與並培養他們
科林.巴雷特現任美國西南航空公司榮譽主席。
培養團隊成員
激勵員工的方法：　給員工想要的東西
領導者秘訣之三-ReinventContinuously持續不斷地更新
自我更新始於自我領導
自律原則
你的競爭對手
討論：如何改掉開會遲到的習慣？
自我發展
自我發展的建議：反思總結
自我發展的建議：
思考：
領導者秘訣之四-ValueResultsandRelationships重視結果和人際關係
巧妙工作把80%的人才培養精力放在20%的優秀人才身上
除非人們知道你多麼在乎他們，否則他們不會在乎你知道多少
領導者秘訣之五--EmbodytheValues紮根於價值觀
總結領導者的秘訣---Serve
請記住的一句話
CommunicationSkill
溝通的重要性
目錄
一、溝通過程
溝通的定義
溝通過程模式
溝通策略
溝通渠道策略
二、溝通的障礙
畫圖遊戲
溝通漏鬥
渠道常見問題
信息失真
三、溝通的技巧
表達的技巧—肢體語言
麵部
雙手
人際距離
語速
強調
渠道
傾聽
設身處地的聆聽
不要這樣“聽”
要這樣聽
反饋
如何接受反饋
職場溝通的常見病
如何與上司溝通：
如何使下屬積極接受命令
批評部下的方法
部門與部門之間的溝通
3、與客戶溝通技巧
如何處理客戶投訴
十二次微笑的故事
溝通貴在真誠！
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