零售競爭戰略課件(PPT 89頁)

第二篇 零售戰略與組織
第三篇 零售業務管理
學習目標與要求
第三章 零售競爭戰略
民意調查
請分析壽康師專店的優勢及劣勢
第一節 建立零售競爭優勢
一、零售競爭優勢的來源
（一）商品
什麼是客戶體驗
什麼是體驗營銷
1. 基本簡介/概念
（二）店址與購物體驗
（三）服務
第二節 環境分析與確定競爭戰略
1. 成本領先戰略
（1）含義
知識回顧：規模經濟與規模不經濟
（2）優勢
獲得高於行業平均水平的利潤；
防禦來自競爭對手的競爭；
對抗強有力的買方；
構成進入障礙；
應付來自替代品的競爭。
（3）低成本戰略可能帶來的風險
案例分享：差異化打造手機亮點
2. 差異化戰略
（1）含義
（2）優勢
我們生活在一個充滿品牌的世界…
（3）風險
企業提供的差異化特征不被市場認可；
差異化的溢價過高；
重視個別產品的差異化，忽視了對整個價值 鏈的培養；
企業的差異化被模仿；
技術突破削弱了差異化的效果；
不能持續地差異化；
3. 目標集聚戰略
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