營銷顧客價值與關係的創造培訓課程(PPT 51頁)

行銷是什麼？
行銷的定義
交換：行銷的核心理念
交換的要件
促成交換的行銷活動
現代行銷係統中的主要成員
行銷：顧客價值的創造
顧客利益 VS 顧客成本
行銷者提供給顧客的獨特利益
為什麼想進Harvard Business School？
台灣進修EMBA的主因
顧客滿意度（CS）
顧客期望的形成（CE：Customer Expectations）
妥善處理顧客抱怨
處理顧客抱怨的原則
顧客滿意≠顧客忠誠
高市場佔有率≠顧客忠誠習慣性購買≠顧客忠誠
顧客價值、顧客滿意與顧客忠誠的關係
行銷：顧客長期關係的建立
交易行銷 關係行銷 關係行銷(Relationship Marketing)
美國社區銀行的關係金融
關係行銷有如「婚姻關係」
顧客關係管理
行銷管理的任務
行銷管理的工作
行銷長(CMO)的五大功能
需求的類型
Marketplace is Changing
Shifts in Marketing Management
非營利組織的交換關係
非營利行銷
行銷無所不在(Marketing is all around us.)
創造地方吸引力的工具
黃金故鄉的「往日情懷」
全球十大魅力城市(Travel + Leisure 2008十大城市)
美國國務院要用行銷塑造美國形象
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