手機上網投訴專項治理研究課件(PPT 30頁)

項目背景
項目實施
項目成效
項目總結
社會環境
隨著IT技術的進步、互聯網的發展，越來越多客戶選擇使用手機終端上網衝浪，手機上網需求劇增，數據流量已經成為客戶的基本業務需求之一。客戶需求的演變給企業帶來了巨大的商機，也給企業服務帶來了巨大的挑戰。
企業現狀
數據流量增長迅速，逐步成為拉動公司收入增長的重要驅動力。目前，重慶公司手機上網收入已超過了短信收入。
手機上網投訴增長明顯
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