優秀班組建設課件(PPT 64頁)

一 認識溝通
二 溝通磁場
三 溝通技巧
四 溝通場景
優秀班組建設
有效溝通，發揮你的影響力
溝通意味著什麼
溝通是什麼
組織溝通氣氛和文化
改變身體語言的方法：SOFTEN
溝通磁場的兩個定理
三 高效溝通技巧
第一套技巧：事前準備技巧
1、明確溝通要到達的結果
2、收集背景資料
3、設定溝通要素
溝通的方式
4、做好情緒上和體力上的準備
2、問刺探性和假設性問題
3、不問帶評判意味的問題
第三套技巧：聆聽和理解的技巧
同理心的聆聽
第五套技巧 處理分歧和異議的技巧
第六套技巧：達成一致
四 溝通場景
了解上司的需要、情緒和風格
1、口頭彙報/建議
2、接受指示
3、對待批評
4、告訴上司壞消息
5、學會如何抱怨/陳訴問題
6、如何提出不同意見
小結：
伸出你的手，與同事友好相處
與同事相處困難的原因
與同事溝通交流的禁忌
溝通和人際關係中的壞習慣
溝通和人際關係中的好習慣
如何讚美別人
有效激勵，人人快樂工作
對員工的五種激勵方式
1、快樂工作：以工作樂趣激勵員工
4、挑戰激勵
5、目標或願景激勵
管理組織氛圍的技巧
掌握組織成員的士氣和情緒狀態
班組長員工激勵的10項原則
對員工進行精神激勵
三 齊心協力，打造高效團隊
團隊的定義
團隊的特點
團隊管理的核心內涵
團隊的四種重要角色
團隊文化
團隊精神
高效團隊的基本特征
內部結構特征
3、文 化 特 征
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