超市顧客流失原因分析及規避策略研究(DOC 29頁)

1 引言....1
1.1 選題背景....1
1.2 研究的目的和意義....1
1.3 文獻綜述....1
1.4 研究的方法和內容....4
2 顧客流失概述....5
2.1 顧客流失的概念....5
2.2 超市顧客流失的內涵....5
2.3 防止顧客流失的重要意義....5
3 超市顧客流失原因研究中調查方案的設計....5
3.1 超市顧客流失原因調查抽樣方案的設計....5
3.2 超市顧客流失原因研究預調查....6
3.3 超市顧客流失原因研究的問卷設計....6
4 超市顧客流失原因統計分析....7
4.1 樣本人口統計特征分析....7
4.2 超市形象及購物環境方麵的原因分析....8
4.3 商品的質量、價格及種類方麵的原因分析....9
4.4 員工及超市服務方麵的原因分析....10
4.5 超市的便利性方麵原因分析....14
4.6 超市促銷方麵的原因分析....15
5 規避超市顧客流失的策略....16
5.1 保證商品質量的基礎上合理定價....16
5.2 優化超市形象及購物環境....16
5.3 強化員工的服務意識....17
5.4 以方便顧客為原則開展經營活動....17
5.5 開展積極有效的促銷活動....18
5.6 高度重視並妥善處理顧客抱怨....18
5.7 實施關係營銷助於提高顧客的忠誠度....18
結 論....20
致 謝....21
參 考 文 獻....22
附錄....24
..............................