運營管理督導培訓課程(PPT 72頁)

什麼是督導
督導的主要工作和原則
督導的溝通
督導的時間管理
督導工作目標管理
卓越的指導藝術
如何巡店
績效和考核
如何創造良好工作氛圍
團隊管理
問題診斷
督導培訓
目錄
督導培訓
1、督導的概念
2、督導的作用
督導的形象要求
督導的素質要求
3、督導的義務
對客戶的義務：
對員工的義務：
督導的主要工作
日周月主要工作
督導管理的基本原則
優秀督導者必須具備的能力
督導個人素質培養 ——成功督導的8項準則
基本溝通技巧
聆聽技巧——如何成為一個好“聽眾
如何提出問題，並使談話針對主題？
為了避免“溝通障礙”的發生，必須注意以下幾點：
與下屬溝通方式之一：個別溝通
與下屬溝通方式之二：團隊溝通
進行店鋪會議5W1H的要決
主 持 人 （督導）會 議 準 備 提 示
如何與你的上級進行積極溝通
與客戶溝通時請記住——你代表公司
找出浪費時間的事情
如何進行時間管理
工作目標管理
巡店準備工作
有效地處理績效的有關問題
督導對店鋪績效評估
直營部店鋪考核
績效麵談
員工表現不良的原因
巡店工作1
跟進工作
執行指導的五個重點
創造積極的工作氛圍——激勵
了解你的員工
培訓指導店鋪工作人員
“問題——解決”程序
店鋪自我診斷方法
店鋪銷售服務的自我診斷要項
商品展示陳列的自我診斷要項
對督導的考核
培訓計劃書舉例：
POP的功能
店內引導
POP的種類
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