企業危機公關培訓課程(PPT 78頁)

危機發生的一般規律
危機發生的一般規則
危機不可避免
管理危機事件的方式對企業及其產品的聲譽、銷售額和可信度帶來巨大影響
人們記住的是企業的反應忘記事件本身
事故越少人們就越難接受事故
為什麼會發生危機
受眾接受信息的途徑
危機是不可避免、不會消亡
日常危機處理機製
危機處理預警係統
危機處理方法
建立日常危機處理機製
企業危機管理的主要困境
如何建立危機預警體係的程序
第一、組建一個具有較高專業素質和較高領導職位的人士組成的品牌危機管理小組
第二、建立高度靈敏、準確的信息檢測係統
第三、建立品牌自我診斷製度，從不同層麵、不同角度進行檢查、剖析和評價
第四、開展職工危機管理教育和培訓，增強職工危機管理的意識和技能
由誰建立、改進和維護危機預警體係
企業領導人危機中應具備的素質
媒體在危機傳播中的議題排序
與媒體溝通的要點
體現關心30%
我們密切關注….
突出行動60%
我們正在努力….
描繪全景10%
我們將...
與記者溝通的原則把握
絕不抨擊競爭對手，盡量避免談論它們
慎重提及營業額、利潤、股票等財務信息
不得談論總部未公布的信息
不得談論未公布的產品或戰略
不得對未公布的合並與收購進行評論
未經夥伴許可，不得公開合作細節和進展
未經客戶許可，不得公布贏單消息和案例
永遠不要議論或攻擊媒介
不要對不同媒介進行公開比較，或貶低其他媒介
記者溝通法則一
記者溝通法則二
記者溝通法則三
記者溝通法則四
記者溝通法則五
媒介可以購買，但新聞不能；
記者是你的朋友，但不是商業夥伴；
永遠隻說你自己，不要詆毀和攻擊競爭對手；
永遠隻說你想說的，而不是所有事情；
隻給媒介真實和準確的新聞和素材，而不是相反；
正確的媒介策略、穩定、持續的媒介關係將使你的生意格外受益；
忽視和濫用媒介都是危險的。
新聞發言人的授權體係
製度框架之“授權體係”
誰被授權？
新聞發言人
其他經理人
在什麼範圍內被授權？
職責範圍內適於公開的內容
職責範圍外已被授權人公開談論的內容
一次性授權
未被授權
新聞發言人口徑原則
製度框架之“口徑”
了解口徑
公司已經製定口徑
職能部門將提供口徑
製定口徑
自己規劃和製定口徑
與職能部門確認
嚴格遵循口徑
沒有任何不按口徑發言的理由
危機處理的流程和方式
企業危機管理的最高境界
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