企業危機公關培訓講義(PPT 32頁)
企業危機公關培訓講義(PPT 32頁)內容簡介
遇到的突發的，難以預測和控製的、危及自身的生命和財產安全的重大事件。
1.天災人禍
2.組織與公眾之間的矛盾
3.輿論危機
危機的特點：
1.突發性
2.災害性
3.緊急性
4.新聞性
現代市場的競爭不僅僅是商品的質量競爭、技術競爭、價格競爭、服務競爭，還包括知名度的競爭、信譽的競爭、形象競爭。公共關係被作為一種形象競爭的手段，當企業形象不利競爭的時候，也即產生了危機公關。當一個組織遭遇突發事件或者環境惡化形象受損的時候，智慧的、藝術的、勇敢的去處理好自己的公共關係，稱為危機公關。
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