談判與溝通技巧培訓課件(PPT 23頁)

談判與溝通技巧
課程綱要
評估談判的必要性－情境分析
談判的基本特質
找出真正問題並確認談判議題
優劣勢分析－權力／依賴關係
確認關聯交換關係
談判成本及後果分析
擬訂談判目標
談判管理
談判策略(上)
談判策略(下)
談判技巧
破解僵局的技巧
衝突管理技巧（上）
衝突管理技巧（下）
溝通的藝術
何謂說服
說服術
談判態度及說話技巧
擬訂協議
其他應變技巧－選取、訓練與運用
如何提升談判力
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