職業禮儀與形象設計培訓教材(PPT 62頁)

職業禮儀與形象設計
課程收益
了解禮儀的本質和基本規範
為自身進行良好的職業形象設計
提升自身素質，維護公司形象
課程菜單
儀表
表情
服飾
談吐
舉止
待人接物
何謂禮儀
孔子曰：不學禮，無以立
孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者
愛人，有禮者敬人。愛人者，人
恒愛之，敬人者，人恒敬之
誌文曰：油多不壞菜,禮多人不怪
3A原則
Accept接受對方
Appreciate欣賞對方
Admire讚美對方
適用範圍
初次交往
公務交往
涉外交往
形象設計
定位準確最重要
首因效應
近因效應
形象設計六要素——儀表
儀表美
手頭鼻發
首飾佩戴
職業女性化妝
遵守一個基本要求
堅持四項基本原則
形象設計六要素——表情
表情三要素
自然
友善
互動
學會傾聽
形象
設計六要素
——服飾
她們給你的感覺有何不同
著裝規範四要素
符合身份
揚長避短
遵守慣例
區分場合
職場穿衣六不準
過分雜亂
過分鮮豔
過分暴露
過分企業管理
過分短小
過分緊身
西裝的三個三
三色原則
三一定律
三大禁忌
女士著裝五不準
穿黑皮裙
光腿
襪子殘破
鞋襪不配套
三截腿
形象設計六要素——談吐
壓低音量
慎選內容
禮貌用語
文明服務三要素
接待三聲
文明十字
熱情三到
電話禮儀
保持微笑
自報家門
隨時記錄
解決問題
注意技巧
通話內容
通話時機
通話神態
電話公務
移動電話特別注意
不響
不聽
不出去接聽
會麵禮儀——問候
講究順序
因地製宜
內容有別
問候實用稱呼
行政職務
技術職稱
行業/職業稱呼
時尚性稱呼
地方性稱呼
會麵禮儀—介紹
語言藝術—少說多聽
語言要正規
語言要文明
語言要禮貌
職場交際六不談
非議國家和政府
國家、行業、企業秘密
對方內部事務
議論同行、領導和同事
格調不高的問題
涉及私人問題
私人問題七不問
年齡大小
婚姻家庭
收入情況
家庭住址
個人經曆
宗教信仰
身體健康
注意措辭
用我們代替你們和他們
避免下命令
負起自己的責任
避免用引起對抗的詞
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