生產與運作管理--識別顧客需求(PPT 168頁)

第3章 全麵質量管理(TQM）
如何看待質量
質量定義—ASQC
本教材中所定義的質量
第3章全麵質量管理（TQM）二、為什麼質量是重要的
第3章 全麵質量管理（TQM）三、國際質量標準
ISO質量認證
ISO認證的基本要求
ISO質量認證體係
ISO質量體係的建立過程
ISO9000族標準中的質量管理原則
ISO認證階段
ISO認證後你能感受到的變化
新的認證ISO14000
波裏奇獎授獎標準
第3章 全麵質量管理（TQM）四、全麵質量管理（TQM）
走近質量管理大師
TQM強調什麼
全麵質量管理方案的5個概念
員工授權
基準評價
準時生產製
質量成本
你信嗎？
TQM方法知識——TQM技術
TQM方法的特點
質量功能部署（QFD）
建立質量屋的6個基本步驟
例：格瑞特相機質量工程部署的質量屋
田口方法
帕累托圖法
酒杯缺陷的帕累托圖分析
工作環與工作質量—朱蘭質量螺旋
工序圖法
因果分析圖法（魚刺圖/石川圖）
航空公司乘客服務魚刺圖（因果分析圖）
統計過程控製（SPC）——控製圖
控製圖式
戴明實行質量改進的14點建議
第3章 全麵質量管理（TQM）六、 6σ質量控製
99%的合格率不夠用嗎？
第3章 全麵質量管理（TQM）七、檢驗的作用
何時何地進行檢驗
源頭檢驗
服務業檢驗
三家服務業企業的檢驗點
計數值與計量值檢驗
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