顧客價值和顧客滿意培訓教材(PPT 38頁)

本章我們將討論
什麼是顧客滿意和顧客價值？
如何吸引和保留顧客？
如何同時改善顧客和公司的盈利？
Kotler 論營銷
第一節 顧客滿意
二、顧客滿意的含義及其度量
第二節 顧客價值
顧客讓渡價值
第三節 讓渡顧客價值
基本價值鏈
二、價值讓渡係統Levi Strauss’
第四節 吸引和保持顧客
二、吸引和保持顧客
吸引和保持顧客
Figure 3-6: Levels of Relationship Marketing
保持顧客關係的方法
數據庫營銷:增加顧客份額的基本要求
Table 3-2: Social Actions Affecting Buyer-Seller Relationships
Figure 3-7: 顧客-產品盈利分析
Figure 3-8: 按照顧客價值分配資源
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