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有效溝通技巧培訓講義(PPT 85頁)

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價值管理
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有效溝通技巧, 溝通技巧培訓, 培訓講義
有效溝通技巧培訓講義(PPT 85頁)內容簡介
口頭溝通
口頭溝通三要素
注意自己的措詞,多使用事實陳述
進行口頭溝通時,要注意用語
提問,說聽雙方有問有答,才能更一進達到雙方溝通、交流互動。
練習控製好你的情緒,不要情緒反應過度(如打岔、反駁),要靜心聽完全部的內容。
要察言觀色,聽話同時要注意方的身體語言、姿勢、表情。
上級如何創造良好的溝通情境
下級向上級所表示自己的態度和意見的一種過程,如報告、請示或反應意見。
平行溝通是指在組織內各階層間橫向的一種溝通程序。
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