中國電信集團培訓管理製度(DOC 97頁)內容簡介
第一部分 《中國電信集團員工
培訓課程體係管理辦法》....15
第二部分 員工 培訓課程體係及實施方案…………..21
一、中國電信集團 培訓需求 分析....21
1．企業狀況 分析....21
1．1企業發展 目標和戰略 分析....21
1．2 18新利真人网 需求 分析....21
2．工作狀況 分析....22
2．1崗位工作職責....22
2．1．1前端崗位....22
2．1．1．1集團公司....22
2．1．1．2省公司....23
2．1．1．3地市分公司....25
2．1．2後端崗位....26
2．1．2．1運行維護管理崗位....26
2．1．2．2網絡建設管理崗位....26
2．1．2．3交換運行維護崗位....26
2．1．2．4傳輸運行維護崗位....27
2．1．2．5網管中心....27
2．1．2．6計算機維護中心....27
2．1．2．7數據中心....28
2．1．2．8動力中心....28
2．1．2．9線路中心....29
2．1．3管控支撐崗位....29
2．1．3．1領導崗位....29
2．1．3．2部門管理崗位....30
2．2崗位任職資格....31
2．2．1前端崗位....31
2．2．1．1集團公司....31
2．2．1．2省公司....31
2．2．1．3地市分公司....32
2．2．2後端崗位....32
2．2．2．1集團公司....32
2．2．2．2省公司....33
2．2．2．3地市分公司....33
2．2．3管控支撐崗位....33
2．2．3．1領導崗位....33
2．2．3．2部門管理崗位....33
3．員工狀況 分析....34
3．1員工現狀....34
3．2差距 分析....34
4．培訓現狀及 培訓需求....35
4．1 培訓現狀及問題....35
4．2 培訓需求....36
4．2．1前端崗位....36
4．2．1．1集團公司....36
4．2．1．2省公司....37
4．2．1．3地市分公司....38
4．2．1．4縣/分局....39
4．2．2後端崗位....39
4．2．2．1集團公司....39
4．2．2．2省公司....39
4．2．2．3地市分公司....40
4．2．2．4縣/分局....40
4．2．3管控支撐崗位....40
4．2．3．1領導崗位....40
4．2．3．2部門管理崗位....41
二、 培訓課程設計....42
1．課程表....42
1．1企業通用課程....42
1．2管理類課程....43
1．3市場經營類課程....45
1．4運行維護類課程....48
2． 培訓課程體係....52
2．1集團公司....52
2．1．1集團公司通用 培訓課程....52
2．1．2集團公司各崗位群 培訓課程....52
2．1．2．1前端崗位群....52
市場 經營管理崗位群....52
大客戶經營崗位群....54
互聯網 業務崗位群....56
業務支撐崗位群....57
國際 運營崗位群....59
2．1．2．2後端崗位群....61
網絡運行維護崗位群....61
網絡發展建設崗位群....63
2．1．2．3管控支撐崗位群....65
領導崗位群....65
綜合行政事務管理崗位群....65
企業發展及 法律事務管理崗位群....66
監管事務管理崗位群....67
計劃 18新利网址多少 崗位群....68
18新利真人网 管理崗位群....70
審計崗位群....71
企業 信息化管理崗位群....72
總工辦崗位群....74
實業管理崗位群....75
紀檢監察管理崗位群....75
黨群工作管理崗位群....76
工會管理崗位群....77
2．2省公司....77
2．2．1省公司通用 培訓課程....77
2．2．2省公司各崗位群 培訓課程....78
2．2．2．1前端崗位群....78
市場 經營管理崗位群....78
大客戶經營崗位群....79
互聯網 業務崗位群....80
業務支撐崗位群....81
計費帳務崗位群....82
2．2．2．2後端崗位群....82
運行維護管理崗位群....82
交換網絡運行維護崗位群....83
傳輸網絡運行維護崗位群....83
數據網絡運行維護崗位群....84
計算機係統與網絡運行維護崗位群....85
網絡管理崗位群....86
電源運行維護崗位群....86
網絡發展建設崗位群....87
2．2．2．3管控支撐崗位群....88
領導崗位群....88
綜合行政事務管理崗位群....88
企業發展及 法律事務管理崗位群....89
監管事務管理崗位群....90
計劃 18新利网址多少 崗位群....90
18新利真人网 管理崗位群....92
審計崗位群....93
紀律監察管理崗位群....93
黨群工作管理崗位群....94
工會管理崗位群....95
離退休人員管理崗位群....95
2．3地市分公司....96
2．3．1地市分公司通用 培訓課程....96
2．3．2地市分公司各崗位群 培訓課程....96
2．3．2．1前端崗位群....96
市場 經營管理崗位群....96
互聯網 業務崗位群....98
大客戶營銷崗位群....98
商業客戶營銷崗位群....99
社區經理崗位群....99
營業崗位群....100
話務崗位群....101
計費帳務崗位群....101
業務支撐崗位群....102
檔案管理崗位群....103
號線崗位群....103
2．3．2．2後端崗位群....104
運行維護管理崗位群....104
交換網絡運行維護崗位群....104
傳輸網絡運行維護崗位群....105
數據網絡運行維護崗位群....106
計算機係統與網絡運行維護崗位群....107
網絡管理崗位群....107
電源運行維護崗位群....108
網絡發展建設崗位群....109
2．3．2．3管控支撐崗位群....110
領導崗位群....110
綜合行政事務管理崗位群....110
計劃 18新利网址多少 崗位群....110
18新利真人网 管理崗位群....111
審計管理崗位群....112
黨群與紀檢監察管理崗位群....112
工會管理崗位群....113
2．4縣/分局....113
2．4．1前端崗位群....113
縣/分局市場經營崗位群....113
2．4．2後端崗位群....114
縣/分局運行維護崗位群....114
2．4．3管控支撐崗位群....115
縣/分局管理崗位群....115
三、課程描述....116
1．企業通用課程....116
1.1政治思想理論....116
《馬克思主義哲學原理》....116
《馬克思主義政治經濟學原理》....116
《毛澤東思想概論》....117
《鄧小平理論》....118
《“三個代表”重要思想概論》....118
《當代世界經濟》....119
《當代世界科技》....119
《當代世界法製》....120
《當代世界軍事與國防》....120
《當代世界思潮》....120
《員工思想政治教育》....121
《黨性黨風黨紀教育》....122
1.2企業狀況....122
《中國電信企業介紹》....122
《中國電信 企業文化》....122
《中國電信企業規章製度》....123
《中國電信 業務介紹》....123
《中國電信地方公司介紹》（各地方公司采用不同版本）....124
1.3企業外部環境....124
《我國電信市場》....124
《我國電信改革和管製》....125
《我國電信 法規》....125
《國際電信市場》....125
《國際電信管製政策》....126
《區域電信市場》（各地方公司采用不同版本）....126
1.4通用 業務 知識和技能....127
《電信專業英語》....127
《商務英語》....127
《計算機辦公應用》....128
《 公共關係》....128
《商業禮儀》....129
《表達與 溝通》....129
《演講與公眾表達》....129
《電信基礎技術與 業務》....130
《電信服務規範》....130
《 公文寫作》....131
《WTO概論》....131
《 法律常識》....131
《 合同知識》....132
《經濟學基礎》....132
《管理學基礎》....133
《心理學基礎》....134
《運行維護基礎》....134
《市場經營基礎》....134
《數理統計基礎》....135
《團隊協作》....135
《拓展訓練》....136
《營維合一管理》....136
《 企業管理信息係統》....137
《 企業文化概論》....137
2.管理類課程....137
2.1公共課程....137
《管理者角色和基本管理原則》....137
《工作管理》....138
《信息與 知識管理》....138
《現代企業製度》....139
《 公司理財》....139
《學習型組織的建立》....139
《國際化 經營管理》....140
《 溝通與協調技巧》....140
《團隊領導》....140
《授權與分權》....141
《創造性思維》....141
《思想教育技巧》....141
《 戰略管理》....142
《領導藝術》....142
《 企業文化與管理》....142
《管理思想》....143
《廉正從業行為規範》....143
2.2綜合行政事務管理....143
《行政辦公事務管理》....143
《 檔案管理》....144
《外事管理》....144
《行政文書》....144
《 物業管理》....145
《安全管理》....145
2.3企業發展及 法律事務管理....146
《 企業管理》....146
《管理經濟學》....146
《 法律事務管理》....146
《合同管理》....147
《 企業文化研究》....147
《 流程重組理論》....147
2.4計劃 18新利网址多少 ....148
《 18新利网址多少 》....148
《管理會計》....148
《 工程項目會計》....149
《稅法 知識》....149
《財會製度》....149
《會計基礎規範》....150
《會計核算及稽查》....150
《會計及發票管理》....150
《會計電算化》....151
《全麵預算管理》....151
《投 融資管理》....151
《財務 分析》....152
《 資產評估》....152
《 審計基礎》....152
《財經 知識》....153
《 上市公司財務 運作》....153
《產權 知識》....153
2.5 18新利真人网 管理....154
《 18新利真人网 管理概論》....154
《 18新利真人网 開發》....154
《 績效管理》....155
《 薪酬管理》....155
《崗位管理》....155
《教育 培訓管理》....156
《 安全生產管理》....156
《組織行為學》....156
《社會保險》....157
2.6 審計管理....157
《 審計專業 知識》....157
《固定 資產投資項目 審計》....157
《內控製度 審計》....158
《績效 審計》....158
《經濟效益 審計》....159
《經濟責任 審計》....159
2.7紀檢監察管理....159
《紀檢監察綜合 業務》....159
2.8黨群工作管理....160
《政工管理》....160
《新聞寫作》....160
《黨團工作實務》....160
2.9工會管理....161
《工會管理》....161
2.10離退休人員管理....162
《離退休人員管理》....162
3．市場經營類課程....162
3.1公共課程....162
《服務質量與市場經營工作》....162
《用戶服務投訴的處理》....162
《電信網絡與 業務（普及篇）》....163
《電信網絡與 業務（專業篇）》....163
《電信市場綜述》....164
《市場 經營管理》....164
《項目策劃》....164
《客戶 18lickc新利 分析》....165
《談判技巧》....165
《全員服務意識》....165
《電信市場需求特性 分析》....166
《電信服務業職業道德》....166
《企業市場經營戰略宣貫》....166
《前端工作 流程及 崗位職責》（集團公司、省公司、地市公司）....167
《電信 新利体育取现 》....167
《項目招標與投標》....168
《經營服務 標準與規範》....168
3.2營業崗位專業課程....168
《固話 業務營業基礎 知識》....168
《數據 業務營業基礎 知識》....169
《電報 業務營業基礎 知識》....169
《國際營業基礎 知識》....169
《 電話卡 業務普及 知識》....170
《800 業務》....170
《綜合 知識及10000號 業務》....170
《 電話費繳交方式及相應的 業務處理 流程》....171
《營業窗口受理操作技能》....171
《營業應答技巧》....171
《營業禮儀》....172
3.3話務崗位專業課程....172
《初級客戶服務人員 培訓》....172
《中級客戶服務人員 培訓》....172
《高級客戶服務人員 培訓》....173
《話務應答技巧》....173
3.4市場經營崗位專業課程....174
《統計軟件的使用》....174
《 客戶關係培養》....174
《一般銷售技巧》....174
《高級銷售技巧》....175
《服務 營銷技巧》....175
《客戶服務技巧》....176
《市場商機的 分析與把握》....176
《 目標市場研究與選擇》（高級）....176
《 目標市場研究與選擇》（中級）....177
《 目標市場研究與選擇》（初級）....177
《電信市場 分析》....178
《電信 新利体育取现 經典案例》（謀劃篇）....178
《電信 新利体育取现 經典案例》（ 運作篇）....179
《電信 新利体育取现 經典案例》（操作篇）....179
《電信服務解決方案及技術經濟 分析》....180
《與 業務 競爭對手的優劣勢比較》（市場綜合篇）....180
《與 業務 競爭對手的優劣勢比較》（服務篇）....180
《市場 目標與 業務資費策略》....181
《主要電信 業務的未來發展》....181
《大客戶經營》....182
《國際合作與外事管理》....182
《雙邊合作與投資》....182
《國際投資》....183
《重點 行業發展態勢 分析》....183
《 目標用戶群研究與選擇》....184
《國際 通信網絡規劃》....184
《服務質量 管理案例 分析》....184
《服務質量的 分析與統計》....185
《國際網絡管理》....185
《社區營銷服務 渠道建設》....185
《客戶資料收集與管理》....186
《社區 通信網絡運行維護基礎》....186
《數據 業務 經營管理》....186
《無線 業務 經營管理》....187
3.5 業務支撐崗位專業課程....187
《電信 業務係統基礎 知識》....187
《電信 業務係統維護》....187
《電信 業務係統開發與設計》....188
《電信 業務量統計與預測》（中高級）....188
《電信 業務量統計與預測》（初級）....188
《電信 業務與資費》（中高級）....189
《電信 業務與資費》（初級）....189
《電信服務規則與 業務 流程》....190
《配號配線員崗位 知識》....190
《電信碼號資源管理》....190
《市場經營 檔案管理》....191
《編輯 業務 流程》....191
《一般故障的處理》....191
《電信網絡簡介》....192
《 業務支撐與市場經營的銜接》....192
《智能網 業務和網絡概況》....192
《 電話卡的發行和 18新利网址多少 》....193
《計費軟件的使用》....193
3.6電報投遞崗位專業課程....193
《電報 業務 培訓》....193
《圖論與網絡 分析》....194
3.7市場 經營管理....194
《電信 業務經營及管理》....194
《互聯互通管理》....194
《銷售 渠道管理》....195
《服務質量管理》....195
《 客戶關係管理》....196
《大 客戶管理》....196
《商業客戶營銷》....196
《公眾客戶營銷》....197
《 新利体育取现 理論及應用》....197
《 市場調查研究技術》....197
《 新利体育取现 管理基礎》....198
《市場 分析》....198
《 新利体育取现 戰略及實施》（戰略篇）....199
《 新利体育取现 戰略及實施》（實施篇）....199
《 業務管理》....200
《資費製定及管理》....200
《 公共關係管理》....200
《客戶消費行為》....201
《 電話呼叫中心管理與 營銷技巧》....201
4．運行維護類課程....202
4.1公共課程....202
《電信網絡基礎 知識》....202
《現代交換原理》....202
《光纖 通信原理》....203
《數據 通信新技術、新 業務》....203
《接入網技術基礎》....203
《NO.7信令係統》....204
《無線 通信技術》....204
《TCP/IP網絡基礎》....205
《ATM異步轉移模式》....206
《分組交換技術》....206
《電信網絡結構與優化》....206
《計算機基礎》....207
《數據庫基礎 知識》....207
《PHS工作原理與網管》....208
《WLAN技術 培訓》....208
《微波 通信》....209
《 物流管理》....209
4.2交換網絡運行維護課程....209
《交換機房工作技能及 流程（中高級）》....209
《交換機房工作技能及 流程（初級）》....210
《程控 電話交換機務員儀表使用 知識》....210
《各種程控交換機操作與日常維護（中高級）》....211
《各種程控交換機操作與日常維護（初級）》....211
《互聯互通關口局 業務及操作維護》....211
《各種七號信令網 業務及操作維護》....212
《現代 通信網絡寬帶技術及對綜合 業務的支持（ATM、IPOVERX）》....213
《軟交換技術》....213
《多協議標簽交換技術》....213
《智能網信令 培訓》....214
《智能網平台日常維護》....214
《國家智能網 業務與操作維護》....215
《測量員崗位 培訓（中高級）》....215
《測量員崗位 培訓（初級）》....215
4.3傳輸運行維護....216
《傳輸 業務處理 流程（中高級）》....216
《傳輸 業務處理 流程（初級）》....216
《傳輸 設備及光纜線路維護技術（中高級）》....217
《傳輸 設備及光纜線路維護技術（初級）》....217
《SDH原理與網管》....218
《PDH技術》....218
《密集波分複用技術》....219
《接入網 設備維護 培訓》....219
《傳輸新技術 培訓》....219
《傳輸網絡的管理與優化》....220
《V5接口》....220
《空中接口協議》....221
《小靈通 設備基本原理及操作》....221
《衛星 通信》....221
《傳輸 設備維護技術》....222
4.4數據網絡運行維護....222
《數字數據網（DDN） 設備維護 培訓（中高級）》....222
《數字數據網（DDN） 設備維護 培訓（初級）》....223
《幀中繼（FR） 設備維護 培訓（中高級）》....223
《幀中繼（FR） 設備維護 培訓（初級）》....223
《非對稱數字用戶線技術（ADSL） 設備維護 培訓（中高級）》....224
《非對稱數字用戶線技術（ADSL） 設備維護 培訓（初級）》....224
《IP城域網》....225
《 信息化小區的維護》....225
《 ciSCO CCNP認證課程》....225
《 ciSCO CCNA認證課程》....226
《CISCO C ciE認證課程》....226
《CISCO網絡故障排除（ ciT）》....226
《小型機維護 培訓》....227
《網絡與係統安全策略與技術》....227
《數據 通信網絡規劃與設計》....227
4.5計算機係統與網絡運行維護....228
《UNIX、LINUX係統及應用服務管理》....228
《WINDOWS NT技術》....228
《計算機組網技術》....229
《軟件 工程技術》....229
《網站建設和維護》....230
《數據庫應用技術》....230
《數據 倉庫技術》....231
《各種編程技術 培訓》（各單位根據需要自行選擇）....231
《軟件測試技術》....231
《辦公自動化》....232
4.6網絡管理....232
《國際網網管係統的使用及維護操作》....232
《電信網絡管理新技術》....233
《電信網監控與管理》....233
《本地網網管係統的使用及維護》....233
《長途網網管係統的使用及維護》....234
《接入網網管係統的使用及維護》....234
《網絡 設備資源清理》....234
《數據網管的使用與維護》....235
《話務統計及 分析》....235
《網絡結構》....235
4.7電源運行維護....236
《UPS 設備維護》....236
《高低壓配電原理及操作》....236
《整流器技術》....237
《空調 設備的原理和維護操作》....237
《動力遠程監控係統》....237
《動力 設備及環境集中監控係統》....238
《柴油發電機技術 培訓》....238
《蓄電池原理》....238
《防雷接地》....239
4.8網絡建設管理....239
《 工程 項目管理》....239
《 工程監理》....240
《物資管理》....240
《綜合布線》....241
《 工程造價 分析》....241
《高級技術類課程》....241
《網絡規劃》....242
《電信新技術與新 業務》....242
《項目評估》....243
《投資基礎》....244
4.9運行維護管理....244
《運行維護體製研究》....244
《質量管理》....244
《電信技術英語》....245
《交換網絡運行維護》....245
《傳輸網絡運行維護》....245
《數據網絡運行維護》....246
《網絡管理運行維護》....246
《智能網運行維護》....247
《計算機係統與網絡運行維護》....247
《電源運行維護》....248
《企業 信息化概論》....248
《企業資源規劃係統（ ERP）規範》....248
《國家企業 信息化 標準》....249
《 流程管理與優化概述與技能》....249
《數據挖掘》....250
《CMM體係與實踐》....250
《軟件 工程管理》....250
..............................
第二部分 員工 培訓課程體係及實施方案…………..21
一、中國電信集團 培訓需求 分析....21
1．企業狀況 分析....21
1．1企業發展 目標和戰略 分析....21
1．2 18新利真人网 需求 分析....21
2．工作狀況 分析....22
2．1崗位工作職責....22
2．1．1前端崗位....22
2．1．1．1集團公司....22
2．1．1．2省公司....23
2．1．1．3地市分公司....25
2．1．2後端崗位....26
2．1．2．1運行維護管理崗位....26
2．1．2．2網絡建設管理崗位....26
2．1．2．3交換運行維護崗位....26
2．1．2．4傳輸運行維護崗位....27
2．1．2．5網管中心....27
2．1．2．6計算機維護中心....27
2．1．2．7數據中心....28
2．1．2．8動力中心....28
2．1．2．9線路中心....29
2．1．3管控支撐崗位....29
2．1．3．1領導崗位....29
2．1．3．2部門管理崗位....30
2．2崗位任職資格....31
2．2．1前端崗位....31
2．2．1．1集團公司....31
2．2．1．2省公司....31
2．2．1．3地市分公司....32
2．2．2後端崗位....32
2．2．2．1集團公司....32
2．2．2．2省公司....33
2．2．2．3地市分公司....33
2．2．3管控支撐崗位....33
2．2．3．1領導崗位....33
2．2．3．2部門管理崗位....33
3．員工狀況 分析....34
3．1員工現狀....34
3．2差距 分析....34
4．培訓現狀及 培訓需求....35
4．1 培訓現狀及問題....35
4．2 培訓需求....36
4．2．1前端崗位....36
4．2．1．1集團公司....36
4．2．1．2省公司....37
4．2．1．3地市分公司....38
4．2．1．4縣/分局....39
4．2．2後端崗位....39
4．2．2．1集團公司....39
4．2．2．2省公司....39
4．2．2．3地市分公司....40
4．2．2．4縣/分局....40
4．2．3管控支撐崗位....40
4．2．3．1領導崗位....40
4．2．3．2部門管理崗位....41
二、 培訓課程設計....42
1．課程表....42
1．1企業通用課程....42
1．2管理類課程....43
1．3市場經營類課程....45
1．4運行維護類課程....48
2． 培訓課程體係....52
2．1集團公司....52
2．1．1集團公司通用 培訓課程....52
2．1．2集團公司各崗位群 培訓課程....52
2．1．2．1前端崗位群....52
市場 經營管理崗位群....52
大客戶經營崗位群....54
互聯網 業務崗位群....56
業務支撐崗位群....57
國際 運營崗位群....59
2．1．2．2後端崗位群....61
網絡運行維護崗位群....61
網絡發展建設崗位群....63
2．1．2．3管控支撐崗位群....65
領導崗位群....65
綜合行政事務管理崗位群....65
企業發展及 法律事務管理崗位群....66
監管事務管理崗位群....67
計劃 18新利网址多少 崗位群....68
18新利真人网 管理崗位群....70
審計崗位群....71
企業 信息化管理崗位群....72
總工辦崗位群....74
實業管理崗位群....75
紀檢監察管理崗位群....75
黨群工作管理崗位群....76
工會管理崗位群....77
2．2省公司....77
2．2．1省公司通用 培訓課程....77
2．2．2省公司各崗位群 培訓課程....78
2．2．2．1前端崗位群....78
市場 經營管理崗位群....78
大客戶經營崗位群....79
互聯網 業務崗位群....80
業務支撐崗位群....81
計費帳務崗位群....82
2．2．2．2後端崗位群....82
運行維護管理崗位群....82
交換網絡運行維護崗位群....83
傳輸網絡運行維護崗位群....83
數據網絡運行維護崗位群....84
計算機係統與網絡運行維護崗位群....85
網絡管理崗位群....86
電源運行維護崗位群....86
網絡發展建設崗位群....87
2．2．2．3管控支撐崗位群....88
領導崗位群....88
綜合行政事務管理崗位群....88
企業發展及 法律事務管理崗位群....89
監管事務管理崗位群....90
計劃 18新利网址多少 崗位群....90
18新利真人网 管理崗位群....92
審計崗位群....93
紀律監察管理崗位群....93
黨群工作管理崗位群....94
工會管理崗位群....95
離退休人員管理崗位群....95
2．3地市分公司....96
2．3．1地市分公司通用 培訓課程....96
2．3．2地市分公司各崗位群 培訓課程....96
2．3．2．1前端崗位群....96
市場 經營管理崗位群....96
互聯網 業務崗位群....98
大客戶營銷崗位群....98
商業客戶營銷崗位群....99
社區經理崗位群....99
營業崗位群....100
話務崗位群....101
計費帳務崗位群....101
業務支撐崗位群....102
檔案管理崗位群....103
號線崗位群....103
2．3．2．2後端崗位群....104
運行維護管理崗位群....104
交換網絡運行維護崗位群....104
傳輸網絡運行維護崗位群....105
數據網絡運行維護崗位群....106
計算機係統與網絡運行維護崗位群....107
網絡管理崗位群....107
電源運行維護崗位群....108
網絡發展建設崗位群....109
2．3．2．3管控支撐崗位群....110
領導崗位群....110
綜合行政事務管理崗位群....110
計劃 18新利网址多少 崗位群....110
18新利真人网 管理崗位群....111
審計管理崗位群....112
黨群與紀檢監察管理崗位群....112
工會管理崗位群....113
2．4縣/分局....113
2．4．1前端崗位群....113
縣/分局市場經營崗位群....113
2．4．2後端崗位群....114
縣/分局運行維護崗位群....114
2．4．3管控支撐崗位群....115
縣/分局管理崗位群....115
三、課程描述....116
1．企業通用課程....116
1.1政治思想理論....116
《馬克思主義哲學原理》....116
《馬克思主義政治經濟學原理》....116
《毛澤東思想概論》....117
《鄧小平理論》....118
《“三個代表”重要思想概論》....118
《當代世界經濟》....119
《當代世界科技》....119
《當代世界法製》....120
《當代世界軍事與國防》....120
《當代世界思潮》....120
《員工思想政治教育》....121
《黨性黨風黨紀教育》....122
1.2企業狀況....122
《中國電信企業介紹》....122
《中國電信 企業文化》....122
《中國電信企業規章製度》....123
《中國電信 業務介紹》....123
《中國電信地方公司介紹》（各地方公司采用不同版本）....124
1.3企業外部環境....124
《我國電信市場》....124
《我國電信改革和管製》....125
《我國電信 法規》....125
《國際電信市場》....125
《國際電信管製政策》....126
《區域電信市場》（各地方公司采用不同版本）....126
1.4通用 業務 知識和技能....127
《電信專業英語》....127
《商務英語》....127
《計算機辦公應用》....128
《 公共關係》....128
《商業禮儀》....129
《表達與 溝通》....129
《演講與公眾表達》....129
《電信基礎技術與 業務》....130
《電信服務規範》....130
《 公文寫作》....131
《WTO概論》....131
《 法律常識》....131
《 合同知識》....132
《經濟學基礎》....132
《管理學基礎》....133
《心理學基礎》....134
《運行維護基礎》....134
《市場經營基礎》....134
《數理統計基礎》....135
《團隊協作》....135
《拓展訓練》....136
《營維合一管理》....136
《 企業管理信息係統》....137
《 企業文化概論》....137
2.管理類課程....137
2.1公共課程....137
《管理者角色和基本管理原則》....137
《工作管理》....138
《信息與 知識管理》....138
《現代企業製度》....139
《 公司理財》....139
《學習型組織的建立》....139
《國際化 經營管理》....140
《 溝通與協調技巧》....140
《團隊領導》....140
《授權與分權》....141
《創造性思維》....141
《思想教育技巧》....141
《 戰略管理》....142
《領導藝術》....142
《 企業文化與管理》....142
《管理思想》....143
《廉正從業行為規範》....143
2.2綜合行政事務管理....143
《行政辦公事務管理》....143
《 檔案管理》....144
《外事管理》....144
《行政文書》....144
《 物業管理》....145
《安全管理》....145
2.3企業發展及 法律事務管理....146
《 企業管理》....146
《管理經濟學》....146
《 法律事務管理》....146
《合同管理》....147
《 企業文化研究》....147
《 流程重組理論》....147
2.4計劃 18新利网址多少 ....148
《 18新利网址多少 》....148
《管理會計》....148
《 工程項目會計》....149
《稅法 知識》....149
《財會製度》....149
《會計基礎規範》....150
《會計核算及稽查》....150
《會計及發票管理》....150
《會計電算化》....151
《全麵預算管理》....151
《投 融資管理》....151
《財務 分析》....152
《 資產評估》....152
《 審計基礎》....152
《財經 知識》....153
《 上市公司財務 運作》....153
《產權 知識》....153
2.5 18新利真人网 管理....154
《 18新利真人网 管理概論》....154
《 18新利真人网 開發》....154
《 績效管理》....155
《 薪酬管理》....155
《崗位管理》....155
《教育 培訓管理》....156
《 安全生產管理》....156
《組織行為學》....156
《社會保險》....157
2.6 審計管理....157
《 審計專業 知識》....157
《固定 資產投資項目 審計》....157
《內控製度 審計》....158
《績效 審計》....158
《經濟效益 審計》....159
《經濟責任 審計》....159
2.7紀檢監察管理....159
《紀檢監察綜合 業務》....159
2.8黨群工作管理....160
《政工管理》....160
《新聞寫作》....160
《黨團工作實務》....160
2.9工會管理....161
《工會管理》....161
2.10離退休人員管理....162
《離退休人員管理》....162
3．市場經營類課程....162
3.1公共課程....162
《服務質量與市場經營工作》....162
《用戶服務投訴的處理》....162
《電信網絡與 業務（普及篇）》....163
《電信網絡與 業務（專業篇）》....163
《電信市場綜述》....164
《市場 經營管理》....164
《項目策劃》....164
《客戶 18lickc新利 分析》....165
《談判技巧》....165
《全員服務意識》....165
《電信市場需求特性 分析》....166
《電信服務業職業道德》....166
《企業市場經營戰略宣貫》....166
《前端工作 流程及 崗位職責》（集團公司、省公司、地市公司）....167
《電信 新利体育取现 》....167
《項目招標與投標》....168
《經營服務 標準與規範》....168
3.2營業崗位專業課程....168
《固話 業務營業基礎 知識》....168
《數據 業務營業基礎 知識》....169
《電報 業務營業基礎 知識》....169
《國際營業基礎 知識》....169
《 電話卡 業務普及 知識》....170
《800 業務》....170
《綜合 知識及10000號 業務》....170
《 電話費繳交方式及相應的 業務處理 流程》....171
《營業窗口受理操作技能》....171
《營業應答技巧》....171
《營業禮儀》....172
3.3話務崗位專業課程....172
《初級客戶服務人員 培訓》....172
《中級客戶服務人員 培訓》....172
《高級客戶服務人員 培訓》....173
《話務應答技巧》....173
3.4市場經營崗位專業課程....174
《統計軟件的使用》....174
《 客戶關係培養》....174
《一般銷售技巧》....174
《高級銷售技巧》....175
《服務 營銷技巧》....175
《客戶服務技巧》....176
《市場商機的 分析與把握》....176
《 目標市場研究與選擇》（高級）....176
《 目標市場研究與選擇》（中級）....177
《 目標市場研究與選擇》（初級）....177
《電信市場 分析》....178
《電信 新利体育取现 經典案例》（謀劃篇）....178
《電信 新利体育取现 經典案例》（ 運作篇）....179
《電信 新利体育取现 經典案例》（操作篇）....179
《電信服務解決方案及技術經濟 分析》....180
《與 業務 競爭對手的優劣勢比較》（市場綜合篇）....180
《與 業務 競爭對手的優劣勢比較》（服務篇）....180
《市場 目標與 業務資費策略》....181
《主要電信 業務的未來發展》....181
《大客戶經營》....182
《國際合作與外事管理》....182
《雙邊合作與投資》....182
《國際投資》....183
《重點 行業發展態勢 分析》....183
《 目標用戶群研究與選擇》....184
《國際 通信網絡規劃》....184
《服務質量 管理案例 分析》....184
《服務質量的 分析與統計》....185
《國際網絡管理》....185
《社區營銷服務 渠道建設》....185
《客戶資料收集與管理》....186
《社區 通信網絡運行維護基礎》....186
《數據 業務 經營管理》....186
《無線 業務 經營管理》....187
3.5 業務支撐崗位專業課程....187
《電信 業務係統基礎 知識》....187
《電信 業務係統維護》....187
《電信 業務係統開發與設計》....188
《電信 業務量統計與預測》（中高級）....188
《電信 業務量統計與預測》（初級）....188
《電信 業務與資費》（中高級）....189
《電信 業務與資費》（初級）....189
《電信服務規則與 業務 流程》....190
《配號配線員崗位 知識》....190
《電信碼號資源管理》....190
《市場經營 檔案管理》....191
《編輯 業務 流程》....191
《一般故障的處理》....191
《電信網絡簡介》....192
《 業務支撐與市場經營的銜接》....192
《智能網 業務和網絡概況》....192
《 電話卡的發行和 18新利网址多少 》....193
《計費軟件的使用》....193
3.6電報投遞崗位專業課程....193
《電報 業務 培訓》....193
《圖論與網絡 分析》....194
3.7市場 經營管理....194
《電信 業務經營及管理》....194
《互聯互通管理》....194
《銷售 渠道管理》....195
《服務質量管理》....195
《 客戶關係管理》....196
《大 客戶管理》....196
《商業客戶營銷》....196
《公眾客戶營銷》....197
《 新利体育取现 理論及應用》....197
《 市場調查研究技術》....197
《 新利体育取现 管理基礎》....198
《市場 分析》....198
《 新利体育取现 戰略及實施》（戰略篇）....199
《 新利体育取现 戰略及實施》（實施篇）....199
《 業務管理》....200
《資費製定及管理》....200
《 公共關係管理》....200
《客戶消費行為》....201
《 電話呼叫中心管理與 營銷技巧》....201
4．運行維護類課程....202
4.1公共課程....202
《電信網絡基礎 知識》....202
《現代交換原理》....202
《光纖 通信原理》....203
《數據 通信新技術、新 業務》....203
《接入網技術基礎》....203
《NO.7信令係統》....204
《無線 通信技術》....204
《TCP/IP網絡基礎》....205
《ATM異步轉移模式》....206
《分組交換技術》....206
《電信網絡結構與優化》....206
《計算機基礎》....207
《數據庫基礎 知識》....207
《PHS工作原理與網管》....208
《WLAN技術 培訓》....208
《微波 通信》....209
《 物流管理》....209
4.2交換網絡運行維護課程....209
《交換機房工作技能及 流程（中高級）》....209
《交換機房工作技能及 流程（初級）》....210
《程控 電話交換機務員儀表使用 知識》....210
《各種程控交換機操作與日常維護（中高級）》....211
《各種程控交換機操作與日常維護（初級）》....211
《互聯互通關口局 業務及操作維護》....211
《各種七號信令網 業務及操作維護》....212
《現代 通信網絡寬帶技術及對綜合 業務的支持（ATM、IPOVERX）》....213
《軟交換技術》....213
《多協議標簽交換技術》....213
《智能網信令 培訓》....214
《智能網平台日常維護》....214
《國家智能網 業務與操作維護》....215
《測量員崗位 培訓（中高級）》....215
《測量員崗位 培訓（初級）》....215
4.3傳輸運行維護....216
《傳輸 業務處理 流程（中高級）》....216
《傳輸 業務處理 流程（初級）》....216
《傳輸 設備及光纜線路維護技術（中高級）》....217
《傳輸 設備及光纜線路維護技術（初級）》....217
《SDH原理與網管》....218
《PDH技術》....218
《密集波分複用技術》....219
《接入網 設備維護 培訓》....219
《傳輸新技術 培訓》....219
《傳輸網絡的管理與優化》....220
《V5接口》....220
《空中接口協議》....221
《小靈通 設備基本原理及操作》....221
《衛星 通信》....221
《傳輸 設備維護技術》....222
4.4數據網絡運行維護....222
《數字數據網（DDN） 設備維護 培訓（中高級）》....222
《數字數據網（DDN） 設備維護 培訓（初級）》....223
《幀中繼（FR） 設備維護 培訓（中高級）》....223
《幀中繼（FR） 設備維護 培訓（初級）》....223
《非對稱數字用戶線技術（ADSL） 設備維護 培訓（中高級）》....224
《非對稱數字用戶線技術（ADSL） 設備維護 培訓（初級）》....224
《IP城域網》....225
《 信息化小區的維護》....225
《 ciSCO CCNP認證課程》....225
《 ciSCO CCNA認證課程》....226
《CISCO C ciE認證課程》....226
《CISCO網絡故障排除（ ciT）》....226
《小型機維護 培訓》....227
《網絡與係統安全策略與技術》....227
《數據 通信網絡規劃與設計》....227
4.5計算機係統與網絡運行維護....228
《UNIX、LINUX係統及應用服務管理》....228
《WINDOWS NT技術》....228
《計算機組網技術》....229
《軟件 工程技術》....229
《網站建設和維護》....230
《數據庫應用技術》....230
《數據 倉庫技術》....231
《各種編程技術 培訓》（各單位根據需要自行選擇）....231
《軟件測試技術》....231
《辦公自動化》....232
4.6網絡管理....232
《國際網網管係統的使用及維護操作》....232
《電信網絡管理新技術》....233
《電信網監控與管理》....233
《本地網網管係統的使用及維護》....233
《長途網網管係統的使用及維護》....234
《接入網網管係統的使用及維護》....234
《網絡 設備資源清理》....234
《數據網管的使用與維護》....235
《話務統計及 分析》....235
《網絡結構》....235
4.7電源運行維護....236
《UPS 設備維護》....236
《高低壓配電原理及操作》....236
《整流器技術》....237
《空調 設備的原理和維護操作》....237
《動力遠程監控係統》....237
《動力 設備及環境集中監控係統》....238
《柴油發電機技術 培訓》....238
《蓄電池原理》....238
《防雷接地》....239
4.8網絡建設管理....239
《 工程 項目管理》....239
《 工程監理》....240
《物資管理》....240
《綜合布線》....241
《 工程造價 分析》....241
《高級技術類課程》....241
《網絡規劃》....242
《電信新技術與新 業務》....242
《項目評估》....243
《投資基礎》....244
4.9運行維護管理....244
《運行維護體製研究》....244
《質量管理》....244
《電信技術英語》....245
《交換網絡運行維護》....245
《傳輸網絡運行維護》....245
《數據網絡運行維護》....246
《網絡管理運行維護》....246
《智能網運行維護》....247
《計算機係統與網絡運行維護》....247
《電源運行維護》....248
《企業 信息化概論》....248
《企業資源規劃係統（ ERP）規範》....248
《國家企業 信息化 標準》....249
《 流程管理與優化概述與技能》....249
《數據挖掘》....250
《CMM體係與實踐》....250
《軟件 工程管理》....250
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中國電信集團培訓管理製度(DOC 97頁)簡介結束