零缺陷工作培訓教材(PPT 73頁)

【一個核心】：第一次把事情做對；
【兩個基點】：有用的、可信賴的；
【三個需要】：客戶的需要、員工的需要、供應商的需要
【四個原則】：質量就是符合要求；預防的係統產生質量；質量的工作準則是零缺陷；必須用質量代價來衡量質量表現。
零缺陷之父【克勞士比】
《質量免費》核心思想概況
德商的棉布袋訂單
有“身份證號”的雞蛋
工業化意味著什麼
一、態度永遠是第一位的
二、“竭盡全力”而不是“盡力而為”
三、最完美的工作態度是敬業
四、本事不在大小，關鍵要認真
五、細致，決不能做差不多先生
六、小聰明難成事，大智慧靠踏實
楊永泰的“乾坤袋”
一、重複即浪費：第一次就把工作做對
二、反複就有缺陷：做足細節功夫
三、把每件簡單的事情做好，就是不簡單
四、敢於挑戰困難，做問題的終結者
不該宣傳的案例
五、工作無小事，做精益求精的執行者
天才的個性就是堅持
一、主動負責，而非被動應付
二、比老板的期望多一點
三、和客戶期望值賽跑
泰國曼穀東方飯店
四、和同事主動配合，互相成就
五、把產品當體現人品的作品
六、明白為誰工作
一、答案永遠在現場
二、有計劃進行工作
三、一切用數據說話
四、讓過程完善，用結果說話
五、每項工作皆閉環
六、持續改進在路上
一、1%的失誤會帶來100%的失敗
二、沒有一件事小到不值得去做
細節程序化：麥當勞員工洗手程序
三、程序手冊化
手冊化的方式
一、缺陷可不斷克服，每天進步1%
二、經驗是積累出來的，向老同事學習
三、進步是學出來的：讓自己成為學習型人才
四、成績是總結出來的
五、偉大是熬出來的：把優秀變成習慣
一、零缺陷競爭力：在自我批評中進步
二、打造精英團隊
三、零缺陷造就的口碑效應
四、“6sigma”成就的“GE”
六、把零缺陷當企業文化來追求
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