流程管理培訓教材(ppt 27頁)

流程管理培訓教材目錄
一、流程概說
二、流程的重要性
三、流程種類
四、流程架構與流程圖
五、流程管理的意義
六、流程管理的目的
七、流程管理的步驟
八、流程管理的成功要素

流程管理培訓教材內容簡介
一、流程概說
(一) 流程的定義
流程是為了製造特定的產品或服務，或為了達成某一特定結果所必須之一係列作業活動的串連。
二、流程的重要性 流程管理培訓
顧客滿意主要取決於關鍵顧客接觸點；而每一個接觸點所提供的產品或服務，是以一個或多個流程。
三、流程種類 流程管理培訓
(一) 核心流程
1.設計流程
2.生產 / 交貨流程
3.售後服務 流程管理培訓
(二) 支持流程
1.成本管理流程
2.會計作業流程 流程管理培訓
3.設備與設施維護流程
……

..............................