危機管理與突發事件應對講義(PPT 97頁)

危機管理與突發事件應對
一、危機管理的基本問題
以下導入案例，用以分析危機的事實之維和價值之維：
案例
兩個核心問題
二、事實之維
（一）告知路徑
1、告知真相
2、充分告知
3、有效承諾
（二）疏導路徑
1、議題管理
2、第三方介入
3、規避危機黑洞
（三）轉換
１、前後一致
２、協同核心利益相關者
３、轉移視線
三、價值之維
（一）順應路徑
１、傾聽
２、合作非對抗
３、關愛弱者
（二）引導路徑
１、補償與救贖
２、重構話語秩序
３、晶化輿論
四、交互與纏結
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